4. Порядок проведения внутреннего контроля определяется государственными органами-услугодателями на основе типового требования и осуществляется в отношении их структурных и территориальных подразделений, физических лиц, государственных учреждений и предприятий, подведомственных данным услугодателям, а также юридических лиц с государственным участием, негосударственных юридических лиц.
Типовые требования к проведению внутреннего контроля качества оказания государственных услуг определяются уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
5. Результаты внутреннего контроля представляются государственными органами-услугодателями раз в полугодие либо по запросу в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Статья 23. Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг
1. Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг проводится аккредитованными некоммерческими организациями в целях анализа качества оказания государственных услуг, исследования и определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством государственных услуг посредством государственного заказа уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг также может проводиться некоммерческими организациями по собственной инициативе и за свой счет.
2. Методологическое обеспечение проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг аккредитованными некоммерческими организациями определяется уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
3. Аккредитация лиц, осуществляющих общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, осуществляется уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
4. Аккредитация лиц, осуществляющих общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, проводится в порядке, определенном уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
5. Результаты общественного мониторинга, проведенного аккредитованными некоммерческими организациями, используются услугодателями в целях принятия, изменения или отмены стандартов и регламентов.
Статья 24. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о государственных услугах
Нарушение законодательства Республики Казахстан о государственных услугах, а также разглашение сведений, полученных в ходе оказания государственных услуг, составляющих служебную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну, работниками центров обслуживания населения и специализированных центров обслуживания населения, поставщиками государственных услуг влекут ответственность, установленную законами Республики Казахстан.
Статья 25. Порядок введения в действие настоящего Закона
Настоящий Закон вводится в действие по истечении тридцати календарных дней после его первого официального опубликования.
Действующие стандарты государственных услуг подлежат приведению в соответствие с требованиями настоящего Закона не позднее трех месяцев со дня его введения в действие.
| Президент | |
| Республики Казахстан | Н.НАЗАРБАЕВ |
Проект
февраль 2012 года
Закон
Республики Казахстан
О государственных услугах
Настоящий Закон регулирует отношения в сфере государственных услуг, устанавливает компетенцию государственных органов, права и обязанности физических и юридических лиц в сфере государственных услуг, а также определяет основные нормы реализации государственной политики в данной сфере.
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
1) государственная услуга - это один из видов реализационных функций центральных государственных и местных исполнительных органов, их подведомственных организаций, и иных юридических и физических лиц, предусмотренная законодательством Республики Казахстан, финансируемая за счет бюджетных средств, осуществляемая по обращению или без обращения физических или юридических лиц (за исключением государственных органов), которая направлена на удовлетворение законных прав и интересов физических и юридических лиц (за исключением государственных органов);
2) получатель государственной услуги - физическое или юридическое лицо, чьи законные права и интересы являются предметом удовлетворения в результате оказания государственной услуги;
3) композитная государственная услуга - совокупность логически связанных государственных услуг, процесс оказания которой требует взаимодействия нескольких субъектов оказания государственных услуг в определенной сфере деятельности на всех этапах: от возникновения потребности получателя в услуге до получения им заданного конечного результата (результатов);
4) субъекты оказания государственных услуг - центральные государственные и местные исполнительные органы, их подведомственные организации, иные физические и юридические лица, оказание государственных услуг которыми финансируется государством в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) реестр государственных услуг - нормативный правовой акт, содержащий перечень государственных услуг с указанием государственного органа, разрабатывающего стандарт государственной услуги, получателя государственной услуги, субъекта оказания государственной услуги, формы оказания, результата, и других характеристик по каждой государственной услуге;
6) стандарт государственной услуги - нормативный правовой акт, устанавливающий требования к оказываемой государственной услуге, включающий характеристики процесса, формы, содержания и результата оказания государственной услуги;
7) регламент государственной услуги - нормативный правовой акт, устанавливающий требования к обеспечению соблюдения стандарта государственной услуги и определяющий порядок деятельности субъекта оказания государственных услуг;
8) уполномоченный орган в сфере государственных услуг - центральный государственный орган, осуществляющий формирование политики и комплексное развитие сферы государственных услуг;
9) уполномоченный орган в сфере информатизации - центральный государственный орган, осуществляющий формирование политики автоматизации государственных услуг и координацию деятельности центров обслуживания населения;
10) уполномоченный орган по контролю качества оказания государственных услуг - центральный государственный орган, осуществляющий контроль качества оказания государственных услуг;
11) внешний контроль качества оказания государственных услуг - деятельность уполномоченного органа по контролю качества оказания государственных услуг и его территориальных подразделений по проверке и мониторингу соблюдения субъектами оказания государственных стандартов и регламентов государственных услуг;
12) внутренний контроль качества оказания государственных услуг - это деятельность соответствующих центральных государственных и местных исполнительных органов по проверке и мониторингу соблюдения субъектами оказания государственных услуг стандартов и регламентов государственных услуг;
13) общественный контроль качества оказания государственных услуг - это деятельность общественных организаций, направленная на оценку уровня качества и порядка оказания государственных услуг субъектами оказания государственных услуг;
14) центр обслуживания населения - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по приему заявлений и выдаче результатов государственных услуг получателям государственных услуг по принципу «одного окна»;
15) принцип «одного окна» - форма предоставления государственной услуги, предусматривающая минимальное участие получателя государственной услуги в сборе и подготовке документов при оказании государственной услуги, и ограничение его непосредственного контакта с субъектами оказания государственных услуг;
16) информационная система центров обслуживания населения - информационная система, предназначенная для автоматизации и мониторинга процесса оказания государственных услуг через центры обслуживания населения Республики Казахстан;
17) веб-портал «электронное правительство» - информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным услугам, оказываемым в электронной форме;
18) Единый Call-центр по вопросам государственных услуг - информационно-справочная служба, обеспечивающая информированность получателей государственных услуг о государственных услугах, оказываемых в Республике Казахстан;
19) автоматизация государственной услуги - преобразование административных процессов субъекта оказания государственной услуги для перевода государственной услуги в электронную форму;
20) оптимизация процесса оказания государственной услуги - мероприятие, направленное на упрощение процедуры оказания государственной услуги, в том числе сокращение перечня требуемых документов, срока оказания государственной услуги и исключение лишних звеньев в процессе ее оказания;
21) жалоба - требование получателя государственной услуги о восстановлении или защите нарушенных законных прав и интересов его, или лиц, интересы которого он вправе представлять, об устранении неправомерного действия или бездействия субъектов оказания государственных услуг при получении государственной услуги.
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан в сфере государственных услуг
1. Законодательство Республики Казахстан в сфере государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
2. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора.
Статья 3. Сфера действия настоящего Закона
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие при оказании и получении государственных услуг, а также при защите прав физических и юридических лиц, государственных органов и организаций в сфере государственных услуг.
Статья 4. Основные принципы государственной политики в сфере государственных услуг
1. Государственная политика в сфере государственных услуг основывается на следующих принципах:
1) высокое качество государственных услуг;
2) доступность государственных услуг;
3) открытость и прозрачность процесса оказания государственных услуг
4) ориентация на получателя государственной услуги;
5) соблюдение и защита законных прав и интересов получателя государственной услуги;
6) открытость, прозрачность, доступность нормативного правового обеспечения в сфере государственных услуг;
7) единство правовых и организационных основ оказания государственных услуг;
8) использование научного подхода и инноваций при оказании государственных услуг;
9) ответственность должностных лиц по обеспечению соответствия государственных услуг стандартам государственных услуг.
Статья 5. Классификация государственных услуг
1. Государственные услуги, оказываемые в Республике Казахстан, классифицируются на:
административные государственные услуги;
социальные государственные услуги;
общественные государственные услуги.
2. Административными являются государственные услуги по выдаче разрешительных документов (включая документы по лицензированию, регистрации, сертификации), экспертных, научных заключений, справок и иных информационных документов; документированию физических и юридических лиц вне зависимости от сферы общественных отношений, оказываемые субъектами оказания государственных услуг по заявлению получателя государственной услуги.
3. Социальными государственными услугами являются государственные услуги (за исключением государственных услуг, относящихся к административным государственным услугам), оказываемые субъектами оказания государственных услуг по заявлению получателя государственной услуги, в следующих сферах:
образование;
здравоохранение;
социальная помощь и социальное обеспечение;
культура и информация;
физическая культура и спорт.
4. Общественными являются государственные услуги по обеспечению получения общественного блага, оказываемые субъектами оказания государственных услуг без заявления получателя государственной услуги, в следующих сферах:
общественный порядок и безопасность;
благоустройство населенных пунктов;
градостроительство;
жилищно-коммунальное хозяйство;
транспорт и коммуникация.
5. Виды административных, социальных и общественных государственных услуг определяются Правительством Республики Казахстан.
Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 6. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере государственных услуг
Правительство Республики Казахстан:
1) разрабатывает основные направления государственной политики в сфере государственных услуг;
2) утверждает Реестр государственных услуг;
3) утверждает типовой стандарт государственной услуги;
4) утверждает типовой регламент государственной услуги;
5) утверждает стандарты государственных услуг;
6) утверждает перечень государственных услуг, подлежащих автоматизации;
7) утверждает правила отбора государственных услуг, подлежащих оказанию через центры обслуживания населения;
8) осуществляет иные полномочия в сфере государственных услуг в соответствии с Конституцией, законами Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.
Статья 7. Компетенция уполномоченного органа в сфере государственных услуг
Уполномоченный орган в сфере государственных услуг в пределах своей компетенции:
1) вырабатывает предложения по государственной политике в сфере государственных услуг;
2) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты по вопросам регулирования сферы государственных услуг;
3) разрабатывает типовой стандарт государственной услуги;
4) разрабатывает типовой регламент государственной услуги;
5) определяет порядок разработки и ведения реестра государственных услуг;
6) проводит мониторинг разработки стандартов и регламентов государственных услуг и определяет его порядок;
7) определяет порядок расчета себестоимости государственной услуги;
8) координирует деятельность государственных органов в сфере государственных услуг;
9) осуществляет иные полномочия, предусмотренные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Статья 8. Компетенция уполномоченного органа по контролю качества оказания государственных услуг
Уполномоченный орган по контролю качества оказания государственных услуг в пределах своей компетенции:
1) проводит внешний контроль качества оказания государственных услуг;
2) обеспечивает проведение общественного контроля качества оказания государственных услуг;
3) координирует деятельность субъектов оказания государственных услуг по повышению качества оказания государственных услуг;
4) разрабатывает методику оценки качества оказания государственных услуг совместно с уполномоченным органом в сфере информатизации;
5) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты по вопросам контроля качества государственных услуг;
6) вырабатывает рекомендации по совершенствованию стандартов и регламентов государственных услуг;
7) вырабатывает рекомендации по совершенствованию процедуры контроля качества оказания государственных услуг;
8) осуществляет иные полномочия, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Статья 9. Компетенция уполномоченного органа в сфере информатизации
Уполномоченный орган в сфере информатизации в пределах компетенции:
1) обеспечивает совершенствование информационного обеспечения субъектов оказания государственных услуг и получателей государственных услуг;
2) осуществляет формирование единого информационного пространства и информационной инфраструктуры в сфере государственных услуг;
3) обеспечивает информационную безопасность деятельности субъектов оказания государственных услуг;
4) вырабатывает предложения по автоматизации государственных услуг;
5) осуществляет контроль за автоматизацией оказания государственных услуг;
6) осуществляет контроль за функционированием центров обслуживания населения;
7) координирует взаимодействие субъектов оказания государственных услуг с центрами обслуживания населения;
8) координирует работу Единого Call-центра по предоставлению информации о государственных услугах;
9) разрабатывает перечень государственных услуг, подлежащих автоматизации;
10) разрабатывает и утверждает перечень композитных государственных услуг;
11) разрабатывает методику оценки качества оказания государственных услуг совместно с уполномоченным органом по контролю качества оказания государственных услуг;
12) осуществляет разработку, запуск комплексного технологического решения веб-портала «электронное правительство»;
13) осуществляет методологическое обеспечение по вопросам деятельности центров обслуживания населения;
14) разрабатывает правила отбора государственных услуг, подлежащих оказанию через центры обслуживания населения;
15) разрабатывает и утверждает порядок организации деятельности центров обслуживания населения;
16) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты по вопросам центров обслуживания населения;
17) разрабатывает и утверждает правила информационного обмена информационной системы центров обслуживания населения с информационными системами государственных органов, их подведомственных организаций и иных физических и юридических лиц, оказывающих государственные услуги;
18) рассматривает в установленном порядке обращения физических и юридических лиц по вопросам центров обслуживания населения;
19) осуществляет иные полномочия, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Статья 10. Компетенция центральных государственных и местных исполнительных органов в сфере государственных услуг
1. Центральные государственные органы в пределах компетенции:
1) разрабатывают стандарты государственных услуг;
2) разрабатывают и утверждают регламенты государственных услуг;
3) оказывают государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг;
4) координируют деятельность местных исполнительных органов по разработке регламентов государственных услуг;
5) обеспечивают автоматизацию государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
6) проводят внутренний контроль качества оказания государственных услуг;
7) обеспечивают повышение качества оказания государственных услуг;
8) обеспечивают доступность стандартов государственных услуг;
9) обеспечивают информированность получателей государственных услуг о порядке оказания государственных услуг;
10) предоставляют информацию в уполномоченный орган по контролю качества оказания государственных услуг для проведения оценки и контроля качества оказания государственных услуг;
11) предоставляют информацию в общественные организации для проведения мониторинга, оценки, контроля качества оказания государственных услуг;
12) предоставляют доступ центру обслуживания населения к информационным системам, содержащим необходимые для оказания государственных услуг сведения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан;
13) освещают результаты проведения контроля качества оказания государственных услуг путем публикации в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе субъекта оказания государственной услуги;
14) рассматривают жалобы и обращения получателей государственных услуг, устраняют допущенные нарушения и недостатки в работе;
15) осуществляют иные полномочия, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
2. Местные исполнительные органы в пределах компетенции:
1) разрабатывают и утверждают регламенты государственных услуг;
2) оказывают государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг;
3) обеспечивают автоматизацию государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
4) обеспечивают единый подход к оказанию государственной услуги, в том числе при разработке регламента государственной услуги, в соответствии с требованиями стандарта государственной услуги;
5) проводят внутренний контроль качества оказания государственных услуг;
6) обеспечивают повышение качества оказания государственных услуг;
7) обеспечивают доступность стандартов государственных услуг;
8) обеспечивают информированность получателей государственных услуг о порядке оказания государственных услуг;
9) предоставляют информацию в уполномоченный орган по контролю качества оказания государственных услуг для проведения оценки и контроля качества оказания государственных услуг;
10) предоставляют информацию в общественные организации для проведения мониторинга, оценки, контроля качества оказания государственных услуг;
11) предоставляют доступ центру обслуживания населения к информационным системам, содержащим необходимые для оказания государственных услуг сведения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан;
12) освещают результаты проведения контроля качества оказания государственных услуг путем публикации в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе субъекта оказания государственной услуги;
13) рассматривают жалобы и обращения получателей государственных услуг, устраняют допущенные нарушения и недостатки в работе;
14) осуществляют иные полномочия, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Статья 11. Компетенция иных субъектов оказания государственных услуг в сфере государственных услуг
1. К иным субъектам оказания государственных услуг относятся подведомственные организации центральных государственных и местных исполнительных органов, и иные физические и юридические лица, оказание государственных услуг которыми финансируется государством в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2. Иные субъекты оказания государственных услуг в пределах компетенции:
1) оказывают государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг;
2) обеспечивают автоматизацию государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
3) проводят внутренний контроль качества оказания государственных услуг;
4) обеспечивают повышение качества оказания государственных услуг;
5) обеспечивают доступность стандартов государственных услуг;
6) обеспечивают информированность получателей государственных услуг о порядке оказания государственных услуг;
7) предоставляют информацию в уполномоченный орган по контролю качества оказания государственных услуг для проведения оценки и контроля качества оказания государственных услуг;
8) предоставляют информацию в общественные организации для проведения мониторинга, оценки, контроля качества оказания государственных услуг;
9) предоставляют доступ центру обслуживания населения к информационным системам, содержащим необходимые для оказания государственных услуг сведения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан;
10) освещают результаты проведения контроля качества оказания государственных услуг путем публикации в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе субъекта оказания государственной услуги;
11) рассматривают жалобы и обращения получателей государственных услуг, устраняют допущенные нарушения и недостатки в работе;
12) осуществляют иные полномочия, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Глава 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ И СУБЪЕКТОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 12. Права и обязанности получателей государственных услуг
1. Получатель государственных услуг имеет право на:
2) полную, достоверную и своевременную информацию о государственной услуге, а также субъектах оказания государственной услуги;
3) получение государственной услуги в соответствии со стандартом государственной услуги;
4) получение государственной услуги в электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) получение государственной услуги в центрах обслуживания населения в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
6) обжалование результата оказания государственной услуги в случае несвоевременного и/или некачественного оказания государственной услуги, или неоказания, в соответствии со статьей 27 настоящего Закона;
7) реализацию иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законодательными актами Республики Казахстан.
2. Получатель государственных услуг обязан:
1) предоставлять субъектам оказания государственных услуг необходимый перечень документов для получения государственной услуги в соответствии со стандартом государственной услуги;
2) обеспечить достоверность и законность информации, предоставленной субъектам оказания государственных услуг для получения государственной услуги;
3) соблюдать действующее законодательство Республики Казахстан о государственных услугах;
4) исполнять иные обязанности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Статья 13. Права и обязанности субъектов оказания государственных услуг
1. Субъекты оказания государственных услуг имеют право:
1) обращаться с запросом в соответствующие государственные органы за дополнительной информацией, необходимой для оказания государственных услуг;
2) требовать у получателя государственной услуги документы, необходимые для оказания государственной услуги в соответствии со стандартом государственной услуги;
3) обращаться в судебные органы для защиты своих законных прав и интересов в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
4) требовать соблюдения получателем государственной услуги действующего законодательства Республики Казахстан о государственных услугах.
2. Субъекты оказания государственных услуг обязаны:
1) оказывать государственную услугу в соответствии со стандартом государственной услуги;
2) обеспечить оказание государственной услуги в электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
3) осуществлять внутренний контроль за качеством государственных услуг, в рамках которого проводить сбор статистических данных, статистическое наблюдение и анализ показателей качества услуг, закрепленных в стандартах;
4) предоставлять полную, актуальную и достоверную информацию о порядке оказания государственной услуги;
5) не допускать истребования от получателя государственной услуги любой дополнительной информации, доступной в государственных информационных системах;
6) обеспечить обмен информацией, необходимой для оказания государственной услуги, с субъектами оказания государственных услуг, без ее истребования от получателя государственной услуги;
7) предоставить доступ центрам обслуживания населения к информационным системам, содержащим необходимые для оказания государственных услуг сведения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан;
8) направить в центр обслуживания населения результат оказания государственной услуги не позднее, чем за день до истечения срока оказания государственной услуги, установленного стандартом государственной услуги;
9) заблаговременно извещать получателя государственной услуги о месте и времени осуществления процесса обжалования соответствующим лицом или органом;
10) обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей государственных услуг, в случае необходимости - с их участием;
11) уведомлять получателей государственных услуг о направлении их обращений на рассмотрение субъектам оказания государственных услуг или должностным лицам в соответствии с их компетенцией;
12) информировать получателей государственных услуг о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
13) принимать меры, направленные на восстановление нарушенных законных прав и интересов получателей государственных услуг;
14) освещать результаты проведения контроля качества оказания государственных услуг путем публикации в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе субъекта оказания государственной услуги;
15) соблюдать действующее законодательство Республики Казахстан о государственных услугах;
16) исполнять иные обязанности, возложенные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, а также актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Глава 4. СТАНДАРТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Статья 14. Требования к структуре стандарта государственной услуги
1. Оказание государственных услуг в Республике Казахстан осуществляется в соответствии со стандартами государственных услуг.
2. Структура стандарта государственной услуги предусматривает:
1) общие положения;
2) порядок оказания государственной услуги;
3) принципы работы при оказании государственной услуги;
4) результат государственной услуги;
5) порядок обжалования результата оказания государственной услуги;
6) иные требования, учитывающие особенности оказания государственной услуги с учетом классификации государственных услуг, предусмотренной статьей 5 настоящего закона, особенности оказания государственной услуги в электронной форме и через центры обслуживания населения.
Статья 15. Общие требования к разработке стандарта государственной услуги
1. Для обеспечения единых требований к качеству государственных услуг, оказываемых субъектами оказания государственных услуг, центральными государственными органами разрабатываются стандарты государственных услуг.
2. Стандарт государственной услуги, разрабатываемый центральным государственным органом по согласованию с уполномоченным органом в сфере государственных услуг, утверждается Правительством Республики Казахстан.
Стандарты государственных услуг, предусматривающие электронную форму оказания государственной услуги и оказание государственной услуги через центр обслуживания населения, требуют дополнительного согласования с уполномоченным органом в сфере информатизации.
3. Стандарт государственной услуги разрабатывается на основе типового стандарта государственной услуги, утверждаемого Правительством РеспубликиКазахстан.
Типовой стандарт государственной услуги разрабатывается уполномоченным органом в сфере государственных услуг.
Глава 5. РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Статья 16. Требования к структуре регламента государственной услуги
1. Регламент государственной услуги устанавливает описание действий (взаимодействия) субъектов оказания государственных услуг, а также их информационных систем, участвующих в процессе оказания государственной услуги.
2. Структура регламента государственной услуги предусматривает:
1) общие положения;
2) поэтапный процесс оказания государственной услуги с указанием временных затрат;
3) порядок взаимодействия структурных подразделений субъекта оказания государственной услуги, а также использования его информационных систем при оказании государственной услуги;
4) порядок взаимодействия с иными субъектами оказания государственных услуг при оказании композитной государственной услуги;
5) порядок взаимодействия информационных систем субъектов оказания государственных услуг при оказании композитной государственной услуги в электронной форме;
6) принципы работы при оказании государственной услуги;
7) результат государственной услуги;
8) иные требования, учитывающие особенности оказания государственной услуги с учетом классификации государственных услуг, предусмотренной статьей 5 настоящего закона, особенности оказания государственной услуги в электронной форме и через центры обслуживания населения.
Статья 17. Требования к разработке регламента государственной услуги
1. Для организации деятельности субъектов оказания государственных услуг по вопросам оказания государственной услуги центральными государственными и местными исполнительными органами разрабатываются и утверждаются регламенты государственных услуг.
2. Регламент государственной услуги разрабатывается и утверждается центральным государственным или местным исполнительным органом, в компетенцию которого входит оказание государственной услуги.
3. Регламент государственной услуги, разрабатываемый центральным государственным органом, утверждается нормативным правовым актом центрального государственного органа.
Регламент государственной услуги, разрабатываемый местным исполнительным органом, утверждается нормативным правовым постановлением местного исполнительного органа.
Регламент композитной государственной услуги разрабатывается и утверждается совместно субъектами оказания государственных услуг, участвующих в процессе ее оказания.
4. Регламент государственной услуги, оказываемой в электронной форме и государственной услуги, оказываемой через центр обслуживания населения, утверждается по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
5. Регламент государственной услуги разрабатывается на основе типового регламента государственной услуги, утверждаемого Правительством РеспубликиКазахстан.
Типовой регламент государственной услуги разрабатывается уполномоченным органом в сфере государственных услуг совместно с уполномоченным органом в сфере информатизации.
Глава 6. РЕЕСТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 18. Структура Реестра государственных услуг
1. Государственные услуги, оказываемые в Республике Казахстан, подлежат включению в Реестр государственных услуг.
2. Разработка и ведение Реестра государственных услуг осуществляется уполномоченным органом в сфере государственных услуг.
Реестр государственных услуг утверждается Правительством Республики Казахстан.
3. Реестр государственных услуг предусматривает следующую информацию:
1) перечень государственных услуг, оказываемых в Республике Казахстан;
2) получатели государственных услуг;
3) центральные государственные органы, разрабатывающие стандарты государственных услуг;
4) субъекты оказания государственных услуг;
5) форма и результат оказания государственной услуги;
6) иные сведения в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Глава 7. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 19. Требования к оказанию государственных услуг
1. Государственные услуги в Республике Казахстан оказываются в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг.
Государственные услуги оказываются в электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2. Оказание государственных услуг осуществляется на платной или бесплатной основе в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
К государственным услугам, оказываемым на платной основе, относятся государственные услуги, требующие выплаты получателем государственной услуги государственной пошлины или иных платежей в соответствии законодательством Республики Казахстан.
