Данная редакция действовала до внесения изменений от 31 января 2023 года
Приложение 2
к приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171
Правила оказания услуг сотовой связи
(с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.12.2021 г.)
Заголовок главы 1 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.)
Глава 1. Общие положения
1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее - Закон) и определяют порядок оказания услуг сотовой связи, а также технологически связанных с ними услуг на территории Республики Казахстан.
Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги сотовой связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.
В пункт 2 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.); приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ (см. стар. ред.); приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.05.20 г. № 204/НҚ (см. стар. ред.)
2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
1) абонент - физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;
2) служебная информация об абонентах (далее - служебная информация) - сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:
информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;
информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;
биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);
местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;
адреса в сети передачи данных;
адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;
идентификаторы интернет-ресурса;
протоколы сети передачи данных;
2-1) перенос абонентского номера - услуга по сохранению и использованию абонентского номера в сетях сотовой связи, предоставляемая абоненту при заключении им нового договора об оказании услуг сотовой связи с другим оператором сотовой связи;
3) карта идентификации абонента - идентификационный микропроцессорный модуль (съёмный или встроенный) индивидуального доступа, являющийся частью абонентского устройства, который идентифицирует абонента и обеспечивает доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM-, USIM-, eSim - карты и другие);
4) абонентский номер - телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при соединении с ним других абонентских устройств;
5) абонентское устройство - средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи;
6) лицевой счет абонента (далее - лицевой счет) - регистр аналитического учета в биллинговой системе оператора сотовой связи, предназначенный для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денег, внесенных согласно заключенного договора с абонентом в счет оплаты услуг;
6-1) заявление абонента - обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;
7) предоплаченный пакет - абонентский номер, с первоначальным балансом, запрограммированный на определенный тарифный план;
8) автоматическая система обслуживания - комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность самостоятельного подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана путем отправки SMS-, MMS- или USSD-запроса или через Личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором;
9) базовый тарифный план - тарифный план с авансовым порядком расчета без абонентской платы и содержащий основные услуги сотовой связи;
10) уполномоченный орган в области связи (далее - уполномоченный орган) - центральный исполнительный орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, осуществляющий реализацию государственной политики в области связи, государственный контроль, координацию и регулирование деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи или пользующихся ими;
11) биллинг - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты. Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе об услугах, предоставленных оператором сотовой связи, поступают от системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые входят в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций;
11-1) оператор-донор (далее - донор) - оператор сотовой связи, из сети связи которого осуществляется перенос абонентского номера;
12) расчетный период - тридцать календарных дней после окончания учетного периода, в течение которого абонент оплачивает оказанные ему услуги оператора сотовой связи по кредитному порядку расчетов.
13) учетный период - период времени, равный одному календарному месяцу, в течение которого оказывались и учитывались услуги оператора сотовой связи по кредитному порядку расчетов. Учетный период тарифного плана, предусматривающего кредитный порядок расчетов, начинается со дня подключения к нему и до аналогичной даты следующего месяца;
14) присоединение к публичному договору - способ заключения договора между оператором сотовой связи и абонентом, при котором присоединяющийся абонент принимает условия предложенного публичного договора путем подписания формуляра или иным способом подтверждения посредством использования автоматической системы обслуживания по установленной оператором форме, в котором оговорено данное присоединение;
14-1) личный кабинет - персональный раздел абонента на интернет ресурсе оператора или в мобильном приложении на абонентском устройстве, выделенный на период действия договора об оказании услуг связи, имеющий автоматический интерфейс самообслуживания, контроля, управления тарифными планами и услугами, доступ к которому осуществляется абонентом после идентификации абонента с использованием идентифицирующих абонента данных, определяемых оператором (абонентский номер, пароль, кодовое слово и/или иные данные);
15) контент - содержательная часть услуги провайдера (содержимым могут быть определены различные данные/информация: текстовые/видео/аудио файлы, графические изображения, фотографии, научные данные и другое);
15-1) исключен в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.05.20 г. № 204/НҚ (см. стар. ред.)
16) исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
17) короткое текстовое сообщение (SMS, USSD) - информационное сообщение, состоящее из букв и(или) цифр и(или) символов, набранных в определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;
18) мультимедийное сообщение (MMS) - информационное сообщение, в котором содержится текстовая и(или), аудиальная, графическая и видео информация (графическое изображение, аудио, видео), передаваемая в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;
19) сеть телекоммуникаций общего пользования (далее - А) - сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;
20) представитель (агент, дилер, дистрибьютор, а также их субагенты и представители) оператора - юридическое или физическое лицо, уполномоченное на основании доверенности либо соответствующего договора с оператором на:
осуществление распространения абонентских номеров и карт идентификации абонента;
заключение от имени оператора договоров на оказание услуг сотовой связи;
предоставление услуг абонентам операторов (прием платежей, замена SIM/R-UIM-карт и пр.)
21) роуминг - предоставление услуг сотовой связи абоненту оператора сотовой связи в сети оператора сотовой связи в другой стране, на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для реализации роуминга необходима техническая совместимость абонентского устройства (сотового телефона абонента) и сети оператора связи в другой стране;
22) роуминг партнер - оператор сотовой связи другой страны, на основании договора предоставляющий услуги роуминга за пределами Республики Казахстан;
23) идентификационный код - код абонентского устройства или абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, который передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;
24) спам - пересылка абоненту(пользователю) информации и/или контента, без согласия абонента (пользователя) и не имеющих прямого отношения к услугам оператора;
25) тариф - денежное выражение стоимости размера единицы тарификации услуг сотовой связи;
26) единица тарификации - единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;
27) тарифный план - система тарифных предложений, определяющая перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;
28) техническая возможность - наличие функционирующих технических средств и сооружений сотовой связи в зоне действия сети сотовой связи оператора, необходимых для оказания абоненту услуг сотовой связи;
29) техническое решение - комплекс программно-технических средств, разрабатываемых и поддерживающихся оператором, организационно-технические мероприятия в сети оператора, обеспечивающих доступ абонентов(пользователей) к услугам, посредством сети оператора;
29-1) оператор-реципиент (далее - реципиент) - оператор сотовой связи, в сеть связи которого осуществляется перенос абонентского номера;
30) сотовая связь - вид электрической связи, использующей деление обслуживаемой территории на ряд ячеек, обеспечивающий возможность непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и предназначенной для двустороннего (многостороннего) обмена информацией, передаваемой посредством радиоволн;
31) сеть сотовой связи - категория единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан, состоящая из комплекса технических сооружений и оборудования, способствующая установлению соединения абонентских устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи радиосигналов;
32) оператор сотовой связи - оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
33) уведомление оператора сотовой связи - письменное, голосовое или текстовое (с использованием средств оператора связи и (или) средств массовой информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу оказания услуг сотовой связи;
34) зона обслуживания оператора сотовой связи - территория, на которой оператор сотовой связи оказывает услуги сотовой связи в соответствии с лицензией и техническими возможностями своей сети;
35) пользователь услугами сотовой связи (далее - пользователь) - физическое лицо, получающее услуги сотовой связи и (/или) технологически связанные с ними услуги, которому абонент передал во временное пользование карту идентификации абонента. При этом все права и обязанности по договору об оказании услуг сотовой связи сохраняются за абонентом в полном объеме;
36) пороговая сумма - сумма, необходимая для подключения услуги роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем предназначенная для оплаты абонентом услуг сотовой связи, в том числе и в роуминге;
37) детализация счета - информация обо всех полученных абонентом услугах сотовой связи в сети своего оператора и сетях других операторов, с указанием абонентских номеров, даты и времени состоявшихся соединений, виды оказанных услуг сотовой связи с указанием объема услуг по каждому виду и суммы, предъявляемой к оплате.
В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.
Заголовок главы 2 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.)
Глава 2. Порядок взаимоотношений между оператором сотовой связи и абонентом
Пункт 3 изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на казахском и русском языках согласно Закону Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан».
4. При возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного органа в области гражданской защиты информируют абонентов путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений.
5. Операторы связи обеспечивают тайну переписки, телефонных переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям сотовой связи, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.
6. При продаже предоплаченных пакетов, оператор сотовой связи либо его представитель заключает в соответствии с настоящими Правилами договор с абонентами на оказание услуг сотовой связи.
В пункт 7 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
7. Абонент для пользования услугами сотовой связи и(или) услугами технологически связанными с ними использует абонентские устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с оборудованием абонентского доступа оператора сотовой связи.
В качестве абонентских устройств могут использоваться сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а также USB-модемы, мобильные Wi-Fi роутеры и другие средства связи.
8. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператора связи, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором связи и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными способами, включая размещение информации на сайте оператора сотовой связи, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов/пользователей.
9. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются оператором сотовой связи за наличный и (или) безналичный расчет на равных условиях всем без исключения абонентам, выразившим в установленном оператором порядке желании присоединиться к данному тарифному плану.
10. Исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
Правила дополнены пунктом 10-1 в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162
10-1. Операторы сотовой связи предоставляют абонентам услугу переноса абонентского номера в соответствии со сроками, предусмотренными в правилах, утвержденных в соответствии с подпунктом 8-5) пункта 1 статьи 8 Закона.
11. Услуги сотовой связи делятся на:
1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;
2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.
12. К основным услугам сотовой связи относятся:
1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
2) передачи коротких текстовых сообщений.
Пункт 13 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
13. Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой связи, в зависимости от технической возможности сети сотовой связи.
В пункт 14 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); приказа Министра информации и коммуникаций РК от 31.10.18 г. № 459 (см. стар. ред.)
14. Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам бесплатных соединений согласно Перечня (далее - Перечень), утвержденного в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона. Соединение с экстренными вызовами операторами сотовой связи, а также короткие текстовые сообщения с номером 1414 не тарифицируется.
Пункт 15 изложен в редакции приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
15. В целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи, оператор сотовой связи создает систему информационно-справочного обслуживания с единым номером дозвона у всех операторов - 116. По усмотрению оператора сотовой связи могут использоваться и другие дополнительные номера.
Система информационно-справочного обслуживания может функционировать как в режиме автоматической обработки запросов (путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса или через личный кабинет, либо путем других технических возможностей, предоставляемых оператором), так и в режиме общения с сотрудником информационно-справочной службы оператора сотовой связи.
Посредством личного кабинета также можно подключать и отключать услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями личного кабинета по абонентскому номеру или группе номеров.
В целях контроля качества оказываемых услуг оператор сотовой связи может осуществлять запись входящих вызовов, поступающих в информационно-справочную службу оператора сотовой связи.
В пункт 16 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
16. В системе информационно-справочного обслуживания оператора сотовой связи в круглосуточном режиме оказываются следующие бесплатные информационно-справочные услуги:
1) выдача информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети сотовой связи;
2) выдача информации абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг сотовой связи;
3) осуществление приема информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи;
4) предоставление других информационно-справочных услуг связанных с оказанием услуг сотовой связи (прием жалоб на качество оказываемых услуг сотовой связи, прием предложений по улучшению услуг сотовой связи, информации об услугах связи в роуминге).
При необходимости оператор сотовой связи дополняет перечень бесплатных информационно-справочных услуг по своему усмотрению.
Правила дополнены пунктом 16-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403
16-1. Перечень платных информационно-справочных услуг оператор определяет самостоятельно.
До начала предоставления платных информационно-справочных услуг Оператор уведомляет абонента об их стоимости.
17. Исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
18. Оператор сотовой связи осуществляет посредством биллинговой системы автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, длительности соединений, длительности сеанса передачи данных и (или) объема (количества) информации, номеров телефонов вызываемых абонентов в сети оператора сотовой связи и абонентов сети телекоммуникации общего пользования.
Учет объемов и определение стоимости оказанных услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг ведется в соответствии с установленными в Договоре единицами тарификации.
Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за услуги сотовой связи и технологически связанных с ними услуги являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных оператора сотовой связи.
Правила дополнены пунктом 18-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403
18-1. Услуги сотовой связи оказываются на основании договора об оказании услуг сотовой связи (далее - договор), заключаемого между оператором и абонентом, согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и пунктом 19 настоящих Правил. При этом допускается заключение договора с использованием электронно-цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
Параграф 1. Особенности заключения договора об оказании услуг сотовой связи
В пункт 19 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.05.20 г. № 204/НҚ (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
19. Договор об оказании услуг сотовой связи включает в себя:
1) сведения об абоненте (фамилия, имя и отчество (при его наличии), место регистрации или место нахождения абонента, почтовый адрес, адрес электронной почты (при его наличии), контактный телефонный номер (при его наличии), для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер, для юридических лиц – наименование, бизнес-идентификационный номер);
2) предоставляемый абоненту абонентский номер и порядок его использования и переоформления;
3) требование о необходимости обязательного переоформления договора в случае передачи абонентом своего абонентского номера другому лицу;
4) оказываемые услуги сотовой связи;
5) условия предоставления дополнительных услуг;
6) срок неиспользования абонентом услуг сотовой связи, по истечении которого договор расторгается;
7) порядок расчетов (кредитный или авансовый);
8) способ доставки счета или детализации счета;
9) порядок возврата неизрасходованных денег на лицевом счете абонента при расторжении договора;
10) права, обязанности и ответственность сторон;
11) требования по предоставлению услуг сотовой связи в соответствии с настоящими Правилами.
Правила дополнены пунктом 19-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403
19-1. Договор прекращает свое действие в случаях:
1) одностороннего отказа абонента от договора. Абонент направляет оператору заявление о расторжении договора. Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае должно производиться оператором с даты, указанной в заявлении абонента, но не ранее даты и времени подачи заявления;
2) подачи абонентом заявления на перенос абонентского номера.
Заявление на перенос абонентского номера предоставляется абонентом оператору-реципиенту согласно Правилам переноса абонентского номера в сетях сотовой связи, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 ноября 2015 года № 1105 (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12464). Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае производится оператором-донором с даты начала оказания услуг сотовой связи оператором-реципиентом.
В случае если по договору на оказание услуг сотовой связи, заключенному с оператором-донором, выделено несколько абонентских номеров, такой договор прекращает свое действие только в отношении перенесенного абонентского номера;
3) приостановления оказания услуг сотовой связи абоненту по кредитному порядку расчетов более двух календарных месяцев в связи с неисполнением им своих обязательств по оплате оказанных услуг сотовой связи;
4) не использования абонентом услуг сотовой связи (входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений, передача данных прием/передача) в течение 12 месяцев, если иное не установлено Договором;
5) наступления иных оснований прекращения договора, установленных гражданским законодательством Республики Казахстан.
Расторжение договора, а также прекращение предоставления услуг сотовой связи абоненту не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.
Расторжение договора влечет за собой отказ в обслуживании и изъятие абонентского номера, предоставленного абоненту при заключении договора. При расторжении договора в связи с переносом абонентского номера в сеть другого оператора изъятие абонентского номера не производиться.
20. Отказ оператора сотовой связи от заключения договора об оказании услуг сотовой связи при наличии технической возможности предоставить абоненту услуг сотовой связи не допускается.
21. Исключен в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
Параграф 2. Условия оказания услуг сотовой связи
В пункт 22 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.11.19 г. № 315/НҚ (см. стар. ред.); приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.05.20 г. № 204/НҚ (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:
1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи;
2) при заключении договора с представителем, представитель предоставляет информацию о реализованных абонентских номерах;
3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, работающих в их сети;
4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в своей сети по заявлению собственника абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство;
5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;
6) осуществляет автоматический учет информации о полученных абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей аналогичного стандарта.
Также подлежат фиксированию соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг, а также не тарифицируемые соединения абонента.
Подключение к роумингу осуществляется оператором сотовой связи по заявлению абонента.
Оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени;
Уведомления об условиях роуминг-партнера направляются абоненту после соответствующего подтверждения абонентом въезда в другую страну путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса.
7) операторами сотовой связи приостановление сетей сотовой связи осуществляется согласно статьи 41-1 Закона;
8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и техническими нормативами;
9) обеспечивает техническую возможность переноса абонентского номера;
10) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана, доводит до абонентов необходимую информацию, оказываемых услугах, проведении акций, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы с абонентов;
11) изменяет условия тарифных планов с согласия абонента, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие.
Тарифный план изменяется в случаях:
изменение условий тарифных планов (улучшение качества услуг сотовой связи) при этом, не меняя себестоимости самого тарифного плана.
увеличение уровня тарифа на основе обоснованных затрат, (введение новых технологий в эксплуатацию);
12) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае поступления заявления абонента или устного обращения (с последующим предоставлением заявления абонента не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента;
13) по заявлению абонента производит перерасчет абонентской платы в случае аварии на сетях связи и при отсутствии связи по вине оператора сотовой связи;
14) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;
15) информирует абонентов в соответствии с выбранным способом: через средства массовой информации, интернет-ресурс, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений об авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения такой аварии;
16) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о сроках проведения таких работ не менее чем за три календарных дня до начала данных работ;
17) направляет абоненту соответствующий ответ (письменной и/или электронной форме) на заявление абонента в зависимости от формы обращения (письменной и/или электронной форме) не позднее пятнадцати рабочих дней с момента его получения;
18) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах сотовой связи в соответствии с выбранным способом через личный кабинет, мобильное приложение, на электронный адрес, а также при необходимости на бумажном носителе по требованию абонента, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета;
19) возвращает абоненту излишне уплаченные деньги за оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их при согласии абонента в качестве авансирования услуг сотовой связи, также неизрасходованные деньги на лицевом счете абонента при расторжении договора возвращаются в наличной и безналичной форме (на банковский лицевой счет или банковскую карту абонента);
20) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без взимания дополнительной оплаты в связи с:
изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица;
изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица;
21) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи;
22) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их технической возможности;
23) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете;
24) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной оператору сотовой связи, лицензии;
25) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту после получения оплаты в течение 3 (трех) часов;
26) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и русском языках;
27) при наличии государственно-социального заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, при необходимости с резервированием за ними коротких номеров;
28) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения, с предоставлением информации согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.
В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается;
29) изменяет или упраздняет тарифный план, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не менее чем за тридцать календарных дней до внесения изменений или упразднения тарифного плана.
При этом оператор сотовой связи упраздняет тарифные планы в случаях:
не востребованности тарифного плана, то есть отсутствие абонентов на данном тарифном плане;
30) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.
