Приказ и. о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171
Об утверждении правил оказания услуг связи
(с изменениями и дополнениями и дополнениями по состоянию на 28.05.2018 г.)
Данная редакция действовала до внесения изменений от 31 октября 2018 года
В соответствии с подпунктом 19-14) пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» ПРИКАЗЫВАЮ:
В пункт 1 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
1. Утвердить прилагаемые:
1) Правила оказания услуг телефонной связи, согласно приложению 1 к настоящему приказу;
2) Правила оказания услуг сотовой связи, согласно приложению 2 к настоящему приказу;
3) Правила оказания услуг доступа к Интернету, согласно приложению 3 к настоящему приказу.
2. Комитету связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (Сарсенов С.С.) обеспечить:
1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его копии на официальное опубликование в периодические печатные издания и информационно-правовую систему «Әділет» республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан»;
3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;
4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Вице-Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Жумагалиева А.К.
4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
| И. о. Министра | Ж. Касымбек |
«СОГЛАСОВАН»
Министр национальной экономики
Республики Казахстан
Е. Досаев
6 апреля 2015 года
Приложение 1
к приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171
Правила оказания услуг телефонной связи
Заголовок главы 1 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.)
Глава 1. Общие положения
1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее - Закон) и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (далее - услуги телефонной связи).
2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги фиксированной телефонной связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.
В пункт 3 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.)
3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
1) абонент - физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;
2) служебная информация об абонентах (далее - служебная информация) - сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:
информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;
информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;
биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);
местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;
адреса в сети передачи данных;
адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;
идентификаторы интернет-ресурса;
протоколы сети передачи данных;
3) абонентская линия - линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;
4) абонентский номер - телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора об оказании услуг связи, по которому идентифицируется абонентское устройство, подключенное к местной сети телекоммуникаций при соединении с ним других абонентских устройств;
5) абонентское устройство - средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;
6) зоновая телефонная связь - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной сети телекоммуникаций и размещенным в пределах одной зоны нумерации;
7) канал связи - комплекс средств телекоммуникаций и среды распространения, обеспечивающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот или со скоростью передачи, характерной для данного канала связи. В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному признаку - на международные, междугородные, зоновые и местные;
8) линии связи - линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, в том числе магистральные (международные и междугородные);
9) услуги связи (далее - услуги телефонной связи) деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений телекоммуникаций;
10) оказание услуг связи - деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям услуг связи, приведенных в общем классификаторе продукции видов экономической деятельности;
11) пользователь услугами телефонной связи (далее - пользователь) - физическое или юридическое лицо, получающее услуги телефонной связи;
12) оператор связи - физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Республики Казахстан, оказывающее услуги связи и (или) эксплуатирующее сети связи;
13) зона действия оператора связи - территория, на которой оператор связи гарантирует оказание услуг телефонной связи в соответствии с возможностями своей сети телекоммуникаций;
14) биллинг - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;
15) расчетный период - период после окончания учетного периода, установленный оператором связи в течение которого абонент оплачивает оказанные услуги фиксированной телефонной связи;
16) учетный период - календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались услуги связи и иные услуги в зависимости от тарифного плана;
17) соединительная линия - комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, обеспечивающая взаимодействие между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;
18) личный кабинет - страница абонента, имеющая автоматический интерфейс самообслуживания, контроля и управления услугами, а также совершения иных юридически значимых действий, доступ к которой осуществляется абонентом посредством ввода пароля. Посредством Личного кабинета можно производить и изменять подписку на услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Личного кабинета;
19) местная сеть телекоммуникаций - сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;
20) местная телефонная связь - телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;
21) комбинированная система оплаты услуг - система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:
постоянной составляющей - платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;
повременной составляющей - платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;
22) повременная система оплаты услуг - система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;
23) сеть телекоммуникаций общего пользования - сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;
24) единица тарификации - единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;
25) сеть телекоммуникаций - совокупность средств телекоммуникаций и линий связи, обеспечивающих передачу сообщений телекоммуникаций, состоящая из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских линий, соединительных линий и каналов связи), систем передачи и абонентских устройств;
26) средства телекоммуникаций (средства связи) - технические устройства, оборудование, системы и программные средства, позволяющие формировать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные или оптические сигналы или управлять ими;
27) исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
28) абонентская фиксированная система оплаты услуг телефонных соединений (далее - абонентская система оплаты услуг) - система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и плату за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней продолжительности в расчете на одного абонента;
29) терминал - оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии, формирующее сигнал электрической связи для передачи и(или) приема заданной абонентом (пользователем) информации по каналам связи;
30) спаренная схема включения терминалов - способ включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором невозможно одновременно соединение для этих двух терминалов;
31) трафик - потоки вызовов, сообщений и сигналов, создающих нагрузку на средства связи;
32) правительственная связь - специальная защищенная связь для нужд государственного управления;
33) крупная авария - повреждение линии связи или коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий;
34) тариф - установленная оператором связи плата за оказание услуг связи;
35) тарифный план - набор тарифных предложений, определяющих перечень и стоимость услуг связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемый оператором связи абонентам, или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;
36) техническая возможность - наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия сети телекоммуникаций, необходимых для оказания абоненту услуг связи, а также наличие свободных ресурсов (ресурс нумерации, абонентских линий связи).
4. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера государственные органы имеют приоритетность использования, а также приостановления деятельности любых сетей и средств связи в соответствии с Законом, за исключением правительственной связи.
5. Взаимоотношения оператора связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на государственном и/или русском языках.
6. Операторы связи обеспечивают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, а также непосредственной информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.
7. Услуги телефонной связи оказываются на основании публичного договора об оказании услуг телефонной связи (далее - Договор), заключаемым между оператором связи и абонентом согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и настоящим Правилам.
Заголовок главы 2 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 (см. стар. ред.)
Глава 2. Порядок оказания услуг телефонной связи
8. Услугами телефонной связи являются:
1) услуги местной телефонной связи;
2) услуги зоновой и междугородной телефонной связи;
3) услуги международной телефонной связи.
Услуги телефонной связи обеспечивают предоставление возможности осуществления местных, зоновых, междугородных и международных телефонных соединений с абонентского устройства или с таксофона, а также соединений с сетями телекоммуникаций других операторов связи.
9. Услуги телефонной связи оказываются на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей.
10. Не допускается навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи.
11. Абонент:
1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг в тех городах, где внедрены такие системы оплаты услуг, при наличии технической возможности;
2) пользуется услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок, подключая их по заявлению;
3) по письменному заявлению может устанавливать лимит на междугородные, международные телефонные соединения или соединения на сети операторов сотовой связи при наличии у оператора связи технической возможности;
4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента дополнительных платных услуг;
5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно Перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929 (далее - Перечень);
6) расторгает Договор в одностороннем порядке известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы;
7) отказывается письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;
8) исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.)
9) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи;
10) в случае необходимости предоставляет доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их, ремонта, технического обслуживания и модернизации;
11) сообщает оператору связи в месячный срок, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;
12) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии.
В пункт 12 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
12. Оператор связи:
1) производит перерасчет стоимости услуг телефонной связи абонента в случае наличия или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи;
2) начинает оказывать услуги телефонной связи в течение десяти календарных дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала либо по договоренности с абонентом после заключения Договора, с включением стоимости подключения к телефонной сети в общий счет за оказанные услуги;
3) ведет учет и контроль количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений;
4) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета;
5) принимает в течение трех календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;
6) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;
7) предъявляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц;
8) в случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента, абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг.
В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления;
9) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;
10) доступным способом извещает абонента за 30 календарных дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин;
11) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее чем за 30 календарных дней до введения их в действие;
12) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, в течение двадцати четырех часов с момента погашения задолженности;
13) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи;
14) предлагает абонентам акционные тарифные планы для услуг телефонной связи, и применяет их с согласия абонента;
15) обеспечивает прием платежей за услуги телекоммуникаций без комиссий в помещениях оператора связи, предназначенных для обслуживания абонентов. Форму и способ оплаты определяет оператор связи.
13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), спасения (112), справочной (118) служб посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным согласно Перечня. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.
14. Операторы связи не отключают каналы связи и (или) приостанавливают оказание услуг правительственной связи, услуг связи органам военного управления, национальной безопасности и внутренних дел Республики Казахстан иначе как по решению суда.
15. Не допускается ограничение оператором связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
16. Отсутствие технической возможности для заключения Договора с физическим или юридическим лицом не является препятствием для заключения Договора с другими физическими или юридическими лицами, подавшими заявление позднее и проживающими в других домах и подъездах, где имеется техническая возможность, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
17. При смене адреса абонента в зоне действия оператора связи (в пределах этой же местной сети телекоммуникаций), по его заявлению и при наличии технической возможности Договор переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского номера (номеров) или предоставляется новый номер (номера). При отсутствии технической возможности для исполнения указанного Договора по новому адресу абонент ставится на очередь по установке телефона.
Параграф 1. Особенности оказания услуг междугородной и (или) международной телефонной связи при выборе оператора междугородной и (или) международной телефонной связи
18. Операторы связи обеспечивают на своих сетях каждому пользователю услугами связи техническую возможность свободного выбора оператора междугородной и(или) международной телефонной связи.
19. Свободный выбор оператора междугородной и(или) международной телефонной связи организуется путем:
1) предварительного выбора;
2) выбора оператора при каждом вызове.
Параграф 2. Оказание услуг телефонной связи в пунктах коллективного пользования оператора связи и с использованием таксофонов
20. Заказ на оказание услуг телефонной связи в пункте коллективного пользования оператора (переговорном пункте) оформляется путем заполнения бланка заказа со слов и в присутствии пользователя. При этом пользователю выдается квитанция или иной документ, подтверждающий прием заказа на оказание услуг телефонной связи, который содержит:
1) наименование оператора связи. Если оператором связи является индивидуальный предприниматель - указываются его фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации;
2) фамилию, имя, отчество пользователя;
3) наименование услуги телефонной связи;
4) стоимость услуги телефонной связи;
5) другие данные по усмотрению оператора связи.
21. К пользованию автоматической системой междугородной и международной телефонной связи в пунктах коллективного пользования пользователь допускается после внесения суммы аванса без оформления бланка-заказа.
По окончании пользования услугой оператор пункта коллективного пользования производит с пользователем услуг телефонной связи окончательный расчет с выдачей квитанции или расчетного чека, который содержит следующую информацию:
1) наименование оператора связи. Если оператором связи является индивидуальный предприниматель - указываются его фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации;
2) сведения о пункте коллективного пользования;
3) дата, время;
4) сумма аванса;
5) стоимость услуги;
6) другие данные по усмотрению оператора услуг связи.
22. Обязательство по оказанию услуг телефонной связи с использованием таксофонов оператор связи принимает с момента совершения пользователем действий, необходимых для оказания ему услуг телефонной связи, приобретения жетона или пластиковой карты, использования иного платежного средства для оплаты услуг телефонной связи.
Оператор связи доводит до сведения пользователя информацию о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить пользователю для получения услуг телефонной связи. Данная информация размещается возле таксофона или предоставляется пользователю иным доступным способом.
Параграф 3. Учет продолжительности и определения стоимости телефонных соединений
23. Учет продолжительности состоявшихся местных, междугородных и международных телефонных соединений ведется в соответствии с единицей тарификации.
24. При междугородном или международном телефонном соединении с услугой «вызов определенного абонентского номера» или «персональное соединение» отсчет продолжительности телефонного соединения определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента, либо с момента включения сигнала и/или аудиозаписи с абонентского устройства.
25. Продолжительность услуги «конференц-связь» отсчитывается после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.
26. При оказании местных (после ввода системы повременного учета продолжительности местных соединений), автоматических междугородных и международных телефонных соединений время, подлежащее оплате, определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента до момента отбоя с вызывающего или вызываемого абонентского устройства абонента.
27. Плата за телефонное соединение определяется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
28. Если при оказании услуг телефонной связи выясняется, что линия вызываемого лица подключена к оборудованию по предоставлению интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), до начала тарифицируемого соединения оператор связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей».
В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.
В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги телефонной связи, при этом оператор списывает сумму задолженности.
В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается.
29. Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги фиксированной телефонной связи являются данные системы измерения длительности соединений и система измерения передачи данных, которые должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.
30. Международные телефонные соединения, исходящие с территории Республики Казахстан, оплачиваются в Республике Казахстан, за исключением услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.
Параграф 4. Особенности заключения договора об оказании услуг телефонной связи
31. Услуги телефонной связи физическим лицам оказываются на основании Договора об оказании услуг телефонной связи, который вступает в действие после его принятия абонентом путем подачи заявления о заключении договора.
32. Услуги телефонной связи юридическим лицам оказываются на основании Договора об оказании услуг телефонной связи, заключаемого в письменной форме.
33. К заявлению абонента приравнивается интерактивное обращение посредством своего Личного кабинета на интернет-ресурсе оператора связи или по телефону после идентификации абонента с использованием идентифицирующих абонента данных (абонентский номер, пароль, кодовое слово и иные данные).
34. Договор включает в себя следующие реквизиты:
1) наименование оператора связи;
2) предмет договора;
3) общие условия оказания услуг;
4) срок действия и условия изменения и расторжения Договора;
5) порядок учета услуг телефонной связи, способ доставки счета;
6) порядок и сроки расчетов;
7) права и обязанности абонента;
8) права и обязанности оператора связи;
9) ответственность сторон и урегулирование споров;
10) прочие условия;
11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);
12) сведения об абоненте: почтовый адрес, адрес электронной почты, телефонный номер, для юридических лиц - бизнес-идентификационный номер, для физических лиц - индивидуальный идентификационный номер;
13) ограничения и требования по предоставлению услуг телефонной связи в соответствии с действующим законодательством;
14) согласие либо отказ абонента от получения интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).
35. Оператор связи предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.
36. Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и (или) пользователю при заключении договора, включает:
1) наименование (фирменное наименование), перечень филиалов, местонахождение и режим работы;
2) реквизиты расчетного счета;
3) реквизиты выданной лицензии;
4) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания:
типы предоставляемых услуг и их детальное описание с указанием платных и бесплатных услуг;
порядок и условия оказания услуг;
крайний срок, в который проводится первоначальное подключение;
условия, при которых прекращается предоставление услуг;
5) информация об услугах технического обслуживания, связанных с предметом договора:
условия, при которых проводится техническое обслуживание;
абонентские номера справочно-информационных служб и служб ремонта;
6) информация о тарифах на услуги телефонной связи:
тарифы и стоимость каждой услуги в отдельности;
условия применения;
порядок получения актуальной информации об условиях, применяемых тарифах и ценах при предоставлении услуг;
порядок, формы и способы платы за предоставленные услуги;
7) перечень кодов выбора оператора междугородной и международной телефонной связи;
8) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;
9) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя, процедуры разрешения конфликтных ситуаций;
10) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;
11) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
Договор расторгается (прекращает свое действие) в случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.
37. Заявление о заключении Договора подает в произвольной форме:
1) любое дееспособное физическое лицо, зарегистрированное по месту жительства или являющееся собственником жилого помещения, или арендующее жилое помещение.
Несовершеннолетние физические лица подают заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей);
2) юридическое лицо, его филиал или представительство, зарегистрированное по месту его нахождения, являющееся собственником помещения или арендующее помещение.
Оператор связи не отказывает физическому или юридическому лицу в приеме заявления.
38. Заявление принимается и регистрируется оператором связи при наличии следующих документов:
1) для физических лиц - документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем (аренда) или поднаем, а также документа, удостоверяющего личность заявителя. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем или поднаем может не предоставляться в случае внесения депозита (предоплаты);
2) для юридических лиц - документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении помещения в собственность, найме, (аренде), субаренде, поднаеме. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность, найм, (аренду), субаренду, поднаем могут не предоставляться в случае внесения депозита (предоплаты).
39. Заявление о заключении Договора с включением терминала коллективного пользования подается физическим лицом с заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, и зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади.
40. Лица, зарегистрированные по новому адресу на момент подачи заявления или имеющие право собственности на данное жилое помещение, наряду с прежним заявителем могут переоформить заявление о заключении Договора по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу.
Лица, зарегистрированные на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении Договора, могут переоформить заявление на себя со дня регистрации по данному адресу.
Переоформление заявления о заключении указанного Договора на новое лицо осуществляется с согласия прежнего заявителя, за исключением подтвержденных документально случаев, связанных с его выбытием или смертью.
41. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении Договора были несовершеннолетними, в случае выбытия или смерти заявителя могут переоформить это заявление на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
До достижения совершеннолетия переоформить заявление от их имени могут родители, а также опекуны или усыновители, назначенные в порядке, установленным Кодексом Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье».
42. При переезде заявителя в пределах зоны действия одной и той же местной сети телекоммуникаций того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором связи первичного заявления о заключении Договора, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.
43. Договор заключается в порядке очередности подачи заявлений на оказание услуг телефонной связи, при наличии технической возможности.
44. Оператор связи заключает Договор с подавшим заявление физическим или юридическим лицом, кроме тех случаев, когда техническая возможность для оказания заявителю услуг телефонной связи отсутствует.
45. Оператор связи отказывает заявителю в заключение Договора в следующих случаях:
1) при предоставлении заявителем неполного пакета документов согласно пункта 38 Правил или не внесения депозита (предоплаты);
2) при указании заявителем не достоверной информации;
3) если район заявителя не телефонизирован, то есть отсутствует сеть оператора связи;
4) при отсутствии номерной емкости на АТС;
5) при отсутствии магистральной и распределительной емкости.
46. Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии.
47. Заявителю, являющимся жильцом квартиры, в которой проживает несколько семей, устанавливается терминал индивидуального пользования при условии заключения между заявителем и оператором связи отдельного Договора.
48. Замена абонентских номеров по инициативе оператора связи в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится бесплатно с предварительным уведомлением пользователей.
При многочисленных изменениях абонентских номеров оператор связи за 30 календарных дней уведомляет абонентов.
В случае замены абонентского номера, при наличии технической возможности, оператор связи оставляет ранее оказываемые дополнительные услуги телефонной связи (ограничение исходящей связи, будильник, переадресация, автоответчик и другие дополнительные услуги) за новым абонентским номером.
