|
Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме!
|
|
|
Получить полный доступ к документу
|
|
|
|
|
|
|
|
Для того, чтобы получить текст документа, вам нужно ввести логин и пароль.
Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 | ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов NEO, Tele2 временно недоступна |
| ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов Beeline, NEO, Tele2 временно недоступна |
Блок «Бизнес - справки» - это информация более чем о 40 000 организациях Казахстана (адреса, телефоны, реквизиты и т.д.), в которых представлены государственные органы и коммерческие предприятия Казахстана.
Доступ к блоку «Бизнес-Справки» вы можете получить следующими способами:
Перед отправкой SMS сообщения ознакомьтесь с
условиями предоставления услуги. Внимание! Платежи принимаются только с номеров, оформленных на физ.лицо. Услуга доступна для абонентов Актив, Кселл и Билайн.
СТ РК ISO 24510-2017
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения
и удаления сточных вод
Руководящие указания по оценке и улучшению услуги,
оказываемой потребителям
(ISO 24510:2007 Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for
the assessment and for the improvement of the service to users, IDT)
Комитет технического регулирования и метрологии
Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан
(Госстандарт)
Астана
Содержание
1. Область применения
2. Термины и определения
3. Элементы услуги, относящиеся к потребителям
4. Цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей
5. Руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей
6. Критерии оценки услуги потребителям
7. Оценка услуг водоснабжения
8. Показатели деятельности
Приложение А (информационное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках
Приложение В (информационное) Примеры показателей деятельности
Приложение С (обязательное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности
Библиография
Введение
ISO (Международная организация по стандартизации) представляет собой всемирное объединение национальных организаций по стандартизации (комитеты-члены ISO). Разработка Международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член может принимать участие в работе любого технического комитета по интересующему его вопросу. Правительственные и неправительственные международные организации, сотрудничающие с ISO, также принимают участие в этой работе. ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в электротехнике.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Главной задачей технических комитетов является подготовка Международных Стандартов. Проекты Международных Стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются в комитеты-члены для голосования. Для опубликования международного стандарта требуется одобрение не менее 75% проголосовавших комитетов-членов.
Необходимо уделить особое внимание тому, что некоторые элементы настоящего документа могут являться предметом патентных прав. ISO не несет ответственность за выявление патентных прав.
ISO 24510 был подготовлен Техническим комитетом ISO/ТК 224 «Деятельность по услугам, касающиеся систем питьевого водоснабжения и систем очистки сточных вод - критерии качества услуг и показатели эффективности».
ISO 24510 является одним из серий стандартов, касающихся водоснабжения. Полная серия включает в себя следующие Международные Стандарты:
- ISO 24510 «Деятельность, связанная с питьевой водой и услугами по очистке сточных вод - Руководство по оценке и улучшению обслуживания потребителей»,
