|
Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме!
|
|
|
Получить полный доступ к документу
|
|
|
|
|
|
|
|
Для того, чтобы получить текст документа, вам нужно ввести логин и пароль.
Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 | ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов NEO, Tele2 временно недоступна |
| ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов Beeline, NEO, Tele2 временно недоступна |
Блок «Бизнес - справки» - это информация более чем о 40 000 организациях Казахстана (адреса, телефоны, реквизиты и т.д.), в которых представлены государственные органы и коммерческие предприятия Казахстана.
Доступ к блоку «Бизнес-Справки» вы можете получить следующими способами:
Перед отправкой SMS сообщения ознакомьтесь с
условиями предоставления услуги. Внимание! Платежи принимаются только с номеров, оформленных на физ.лицо. Услуга доступна для абонентов Актив, Кселл и Билайн.
ISO 9004
Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации
Подход на основе менеджмента качества
Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach
Третья редакция
01.11.2009
Перевод и научно-техническое редактирование
В.А. Качалова
Редакция от 24.02.2013
(взамен редакции от 06.01.2010)
Содержание
Предисловие
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации
4.1 Общие положения
4.2 Устойчивый успех
4.3 Среда, в которой существует организация
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
5. Стратегия и политика
5.1 Общие положения
5.2 Разработка стратегии и политики
5.3 Развертывание стратегии и политики
5.4 Распространение информации о стратегии и политике
6. Менеджмент ресурсов
6.1 Общие положения
6.2 Финансовые ресурсы
6.3 Работники в организации
6.4 Поставщики и партнеры
6.5 Инфраструктура
6.6 Производственная среда
6.7 Знания, информация и технологии
6.8 Природные ресурсы
7. Менеджмент процессов
7.1 Общие положения
7.2 Планирование процессов и управление процессами
7.3 Обязанности, ответственность и полномочия, связанные с процессами
8. Мониторинг, измерение, анализ и изучение
8.1 Общие положения
8.2 Мониторинг
8.3 Измерение
8.4 Анализ
8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
9. Улучшения, инновации и извлечение уроков
9.1 Общие положения
9.2 Улучшения
9.3 Инновации
9.4 Обучение
Приложение А (справочное). Методика самооценки
Приложение В (справочное). Принципы менеджмента качества
Приложение С (справочное). Соответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008
Библиография
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в ISO силами Технических комитетов (ISO/ТС). Каждый национальный орган-член ISO, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ISO, также принимают участие в работе. ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (IEC) во всех сферах электротехнической стандартизации.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основной задачей Технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в национальные органы-члены ISO для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% национальных органов-членов ISO, имеющих право голоса.
