30) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.
Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости короткого текстового и(или) мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается;
31) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 22:00 часов до 06:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом, за исключением рассылки информации от экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной и аварийной служб;
32) обеспечивает прием платежей за услуги сотовой связи без комиссий в помещениях оператора связи предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется по наличному/безналичному расчету, а также оплата производится в соответствии с выбранным способом (платежные/кредитные карты, мобильное приложение).
33) предоставляет по выбору абонента, при наличии, карту идентификации абонента с функцией поддержки электронной цифровой подписи (для SIM карты);
34) предоставляет абоненту возможность получения карты идентификации абонента путем выдачи, доставки или загрузки QR кода (eSim) на абонентское устройство сотовой связи удаленно исходя из технической возможности оператора сотовой связи и абонентского устройства.
23. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об услугах сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:
1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг связи и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;
2) номер и срок действия лицензии, выданной оператору сотовой связи уполномоченным органом;
3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;
4) ограничения при оказании услуг сотовой связи;
5) тарифные планы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении услуг сотовой связи в рамках определенного тарифного плана;
6) перечень бесплатных услуг сотовой связи;
7) сроки и формы оплаты услуг сотовой связи;
8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;
9) порядок рассмотрения претензий абонента;
10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии таковых);
11) другую информацию необходимую для абонентов по решению оператора сотовой связи.
Указанная информация в наглядной и доступной форме на государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через службы оператора сотовой связи.
24. Оператор сотовой связи не обусловливает оказание одних услуг обязательным оказанием иных услуг, за исключением услуг, по предоплаченным пакетам.
Пункт 25 изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ (см. стар. ред.); приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
25. Услуги сотовой связи предоставляются абоненту оператором сотовой связи с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг сотовой связи по тарифным планам, предусматривающим авансовый порядок расчетов, осуществляется только после совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором об оказании услуг сотовой связи, а также согласно условиям соответствующих тарифных планов.
Пункт 26 изложен в редакции приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 (см. стар. ред.); приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ (см. стар. ред.)
26. Оператор сотовой связи формирует тарифные планы, которые предлагаются абонентам. Перечень тарифных планов, включенные в них основные и дополнительные услуги сотовой связи и тарифы на них, условия их использования, срок действия, периодичность взимания абонентской платы, объем включенных услуг определяются оператором самостоятельно и доводятся до сведения абонентов доступными оператору способами.
При этом оператор сотовой связи формирует один из тарифных планов, предусматривающий авансовый порядок расчета и абонентскую плату со сроком оказания услуг, равный одному календарному месяцу.
В данном случае срок оказания услуг истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
В случае окончания предусмотренного тарифным планом объема одной услуги, оператор сотовой связи не ограничивает абонента в получении других услуг, предусмотренных этим же тарифным планом. Также при окончании объема услуг, предусмотренных тарифным планом, оператор сотовой связи уведомляет об этом абонента и взимает плату за дополнительный объем услуг только с его согласия.
Правила дополнены пунктом 26-1 в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ; изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
26-1. Изменения в базовый тарифный план оператор сотовой связи вносит не более чем один раз в год, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не позднее, чем за тридцать календарных дней до внесения изменений;
Подключение к базовому тарифному плану осуществляется оператором сотовой связи:
1) для абонента самостоятельно выбравшего данный тарифный план;
2) для абонента упраздняемого тарифного плана, когда абонент самостоятельно не выбрал другой тарифный план. При этом оператор сотовой связи предоставляет возможность абоненту выбора альтернативного тарифного плана;
3) для абонента воспользовавшегося услугой переноса номера из сети другого оператора сотовой связи, когда абонент самостоятельно не выбрал другой тарифный план.
27. Замена абонентских номеров в связи с изменением плана нумерации сетей связи производится оператором сотовой связи без взимания дополнительной платы с предварительным уведомлением абонентов о причине такой замены. При массовых изменениях ресурса нумерации сетей связи оператор сотовой связи за тридцать дней оповещает абонентов через средства массовой информации.
В пункт 28 внесены изменения в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.11.19 г. № 315/НҚ (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.); изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31.01.23 г. № 35/НҚ (введен в действие с 21 февраля 2023 г.) (см. стар. ред.)
28. Абонент:
1) получает от оператора сотовой связи информацию о:
содержании и особенностях оказания услуг сотовой связи;
порядке заключения договора об оказании услуг сотовой связи;
порядке оплаты заказываемых и полученных услуг сотовой связи, особенностях расчетов за оказанные услуги сотовой связи;
порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах работы служб оператора сотовой связи;
2) бесплатно осуществляет замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана не связана с заменой абонентского номера, выделенного оператором сотовой связи, путем подачи заявления абонента.
3) за дополнительную плату осуществляет (если это предусмотрено договором об оказании услуг сотовой связи) замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана связана с заменой абонентского номера, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются на следующий день после подачи соответствующего заявления;
4) формирует один из тарифных планов, предусматривающий авансовый порядок расчета и абонентскую плату со сроком оказания услуг, равный тридцати календарному дню в зависимости от технической возможности оператора сотовой связи;
5) осуществляет замену абонентского номера в сети оператора сотовой связи в соответствии с условиями, предусмотренными договором об оказании услуг сотовой связи;
6) требует перерасчета платы за пользование услугами сотовой связи или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной ошибки, оказания платных услуг сотовой связи без заявления абонента, а также в случае изменения тарифного плана до истечения срока действующего тарифного плана;
7) подает претензию на качество оказанных услуг сотовой связи, недостатки в работе служб и персонала оператора сотовой связи, на ошибки при расчетах;
8) подает письменное заявление либо путем отправки короткого сообщения об оказании дополнительных услуг сотовой связи;
9) соблюдает требования, действующие на определенной территории (аэропорт, самолет и так далее), а также ограничения в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медицинские учреждения, территории хранения и перегрузки топлива, автомобилях, места проведения взрывных работ и другие);
10) по заявлению или устно (с последующим предоставлением заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения), сообщает оператору сотовой связи о повреждении (уничтожении), об утрате (краже) абонентского устройства или карты идентификации абонента в целях блокировки ее использования. При необходимости оператор сотовой связи запрашивает дополнительные сведения, подтверждающие права абонента на данную карту идентификации абонента. До момента блокировки оператором сотовой связи утраченной карты идентификации абонента, абонент оплачивает оказанные ему услуги сотовой связи;
11) получает по собственному выбору от оператора сотовой связи при наличии, карту идентификации абонента с функцией поддержки электронной цифровой подписи (для SIM карты);
12) направляет запрос оператору сотовой связи абонентом, которого он является для самостоятельной установки усилителей сигнала сотовой связи (репитер, активный ретранслятор).
29. Рассылка информационных сообщений рекламного характера на сетях сотовой связи допускается только при наличии согласия абонента.
30. Не допускается ограничение оператором сотовой связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг сотовой связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
Параграф 3. Расчеты за услуги сотовой связи
31. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану, применяется одинаково для всех абонентов, обслуживающихся по данному тарифному плану.
Пункт 32 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
32. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану, применяются одинаково для всех абонентов, обсуживающихся по данному тарифному плану, и устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.
Пункт 33 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
33. Оператор указывает в тарифных планах:
1) перечень оказываемых услуг сотовой связи и их стоимость;
2) порядок списания с лицевого счета денег по данному тарифному плану;
3) иные условия предоставления услуг сотовой связи по соответствующему тарифному плану.
Правила дополнены пунктом 33-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403; изложен в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.21 г. № 441/НҚ (см. стар. ред.)
33-1. При оказании услуг сотовой связи в технологических процессах передачи или приема сообщений и информации операторами связи независимо от места их расположения на территории Республики Казахстан применяется единое учетно-отчетное время, устанавливаемое по времени города Нур-Султан.
34. Основанием для формирования счета на оплату за оказанные услуги абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги сотовой связи являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.
35. Информация об использованных абонентом услугах сотовой связи, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всех входящих и исходящих соединениях с абонентскими номерами других абонентов в текущем учетном периоде предоставляется безвозмездно.
Правила дополнены пунктом 35-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403
35-1. После набора номера оператор сотовой связи незамедлительно осуществляет вызов абонента. Для уведомления абонента об осуществлении успешного вызова используется акустический сигнал с частотой 425 Гц в виде повторяющихся гудков продолжительностью 1 секунда, продолжительность паузы между гудками - 4 секунды. Установление оператором сотовой связи акустических сигналов перед или вместо данного сигнала осуществляется по заявлению абонента.
При этом уровень громкости акустического сигнала должен быть комфортным и соответствовать уровню громкости голосового соединения.
Пункт 36 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
36. При пользовании услугами сотовой связи продолжительность соединения отсчитывается оператором сотовой связи с момента ответа любого лица с абонентского устройства, по вызываемому абонентскому номеру, до момента отбоя (нажатие на клавиатуре абонентского устройства клавиши окончания разговора или иного способа, предусмотренного средством связи), кроме автоответчиков коммутатора сети оператора сотовой связи. Ответ коммутатора (или соединение с коммутатором) оператора не приравнивается к ответу вызываемого абонента и не может служить началом тарификации соответствующего соединения.
К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого абонента и служит началом тарификации соответствующего соединения, относятся:
абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
факсимильный аппарат.
37. В случае если соединение не состоялось, либо абонент одной из Сторон получает один из перечисленных, ниже сигналов, другая Сторона не учитывает его как успешное соединение:
1) нет ответа на сигнал «контроль посылки вызова»;
2) сигнал «занято»;
3) сигнал «номер недоступен»;
4) голосовое сообщение о недоступности номера.
38. Исчисление продолжительности соединений заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух терминалов абонентов. Расчеты общей суммы соединений основываются на сумме продолжительности каждого соединения в установленных законодательством размерах единиц тарификации соединений.
39. Исключен в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ (см. стар. ред.)
40. Оплата абонентом услуг сотовой связи производится по условиям соответствующего тарифного плана и договора, при этом по выбору абонента применяется наличная и (или) безналичная форма расчетов.
41. В соответствии с выбранным абонентом тарифным планом оператор сотовой связи осуществляет следующий порядок расчетов:
1) кредитный порядок расчетов;
2) авансовый порядок расчетов.
Пункт 42 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.20 г. № 175/НҚ (см. стар. ред.)
42. При кредитном порядке расчетов поступление на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи, не требуется. Абонент пользуется услугами связи без предварительной оплаты денежных средств и оплачивает их в течение расчетного периода. Оператор сотовой связи ежемесячно выставляет абоненту счет на оплату за оказанные услуги в соответствии с действующими тарифами оператора сотовой связи. Стоимость всех полученных абонентом услуг сотовой связи и иных услуг суммируется за учетный период.
При кредитном порядке расчетов абонент может установить лимит на услуги сотовой связи. При этом верхний порог лимита устанавливается оператором связи.
При завершении установленного лимита оказание услуг сотовой связи приостанавливается, за исключением входящих звонков.
Пункт 43 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
43. При авансовом порядке расчетов абонент пользуется услугами сотовой связи после поступления на лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.
В случае отсутствия на лицевом счете абонента денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи, оператор прекращает оказание исходящих соединений, за исключением соединений с номерами, указанными в Перечне и информационно-справочной системой обслуживания оператора.
При попытке совершить голосовой вызов абонент получает голосовое уведомление от оператора об отсутствии денег на лицевом счете.
44. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей во всех случаях за период времени, но не более одного месяца, если временное отключение абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента от сети оператора сотовой связи произведено по обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.
Правила дополнены пунктом 44-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403
44-1. Рассылка коротких текстовых и/или мультимедийных сообщений рекламного и развлекательного характера на сетях сотовой связи допускается только при наличии заявления абонента, за исключением рассылки сообщений от служб, указанных в Перечне, а также сообщений, отправленных в рамках государственно-социального заказа.
В случае отсутствия заявления абонента на получение платных сообщений рекламного и развлекательного характера оплата за подключение к данной услуге, а также за получение таких сообщений не взимается.
45. Исключен в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 (см. стар. ред.)
