|
Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме!
|
|
|
Получить полный доступ к документу
|
|
|
|
|
|
|
|
Для того, чтобы получить текст документа, вам нужно ввести логин и пароль.
Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 | ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов NEO, Tele2 временно недоступна |
| ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов Beeline, NEO, Tele2 временно недоступна |
Блок «Бизнес - справки» - это информация более чем о 40 000 организациях Казахстана (адреса, телефоны, реквизиты и т.д.), в которых представлены государственные органы и коммерческие предприятия Казахстана.
Доступ к блоку «Бизнес-Справки» вы можете получить следующими способами:
Перед отправкой SMS сообщения ознакомьтесь с
условиями предоставления услуги. Внимание! Платежи принимаются только с номеров, оформленных на физ.лицо. Услуга доступна для абонентов Актив, Кселл и Билайн.
СТ РК ISO/IEC TS 17021-12-2020
Оценка соответствия
Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента.
Часть 12
Требования к компетентности персонала для проведения аудита и сертификации
систем управления взаимоотношениями с клиентами в совместном бизнесе
(Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of
management systems - Part 12: Competence requirements for auditing and certification of
collaborative business relationship management systems. (IDT)
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Общие требования компетентности
5. Требования к компетентности аудиторов CBRMS
6. Требования к компетентности персонала, анализирующего аудиторские отчеты и принимающего решения о сертификации
7. Требования к компетентности другого персонала
Приложение А (информационное). Знания, необходимые для аудита и сертификации систем управления взаимоотношениями с клиентами в совместном бизнесе
Приложение В.А (информационное). Таблица В.А - Сведения о соответствии национального стандарта ссылочному международному стандарту
Библиография
Введение
Настоящий стандарт дополняет требования ISO/IEC 17021-1. В частности, в нем разъясняются требования к компетентности персонала, участвующего в процессе сертификации, установленного в ISO/IEC 17021-1:2015, приложение А. Руководящие указания ISO/IEC 17021-1:2015, пункт 4 являются основой для требований настоящего стандарта.
Стандарт ISO 44001 устанавливает требования и структуру системы управления взаимоотношениями с клиентами в совместном бизнесе.
Персонал, анализирующий аудиторские отчеты и принимающий решения о сертификации, должен обладать знаниями о навыках и процессах, поддерживающих совместные функциональные возможности, должен иметь общую компетентность, изложенную в ISO/IEC 17021-1:2015, а также конкретную компетентность системы менеджмента, описанную в настоящем стандарте.
Органы по подтверждению соответствия должны нести ответственность перед заинтересованными сторонами, включая их клиентов и заказчиков организаций, системы менеджмента которых сертифицированы за обеспечение того, что аудит системы управления взаимоотношениями с клиентами в совместном бизнесе (CBRMS) проводит персонал с соответствующей компетенцией.
Органы по сертификации несут ответственность перед заинтересованными сторонами, включая своих клиентов и клиентов организаций, системы менеджмента которых сертифицированы,
Органы по подтверждению соответствия должны определить конкретную компетентность аудиторской группы, необходимую для каждого аудита CBRMS. При разработке критериев компетентности органы сертификации признают важность количества и зрелости отношений, а также сложность соглашений и повторяющийся характер требований на протяжении всего жизненного цикла отношений.
Настоящий стандарт применим для аудита и сертификации CBRMS на основе ISO 44001. Цель настоящего стандарта:
