|
Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме!
|
|
|
Получить полный доступ к документу
|
|
|
|
|
|
| Методические рекомендации по проведению общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг (утверждены заместителем Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 29 июня 2026 года) |
Для того, чтобы получить текст документа, вам нужно ввести логин и пароль.
Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 | ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов NEO, Tele2 временно недоступна |
| ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов Beeline, NEO, Tele2 временно недоступна |
Блок «Бизнес - справки» - это информация более чем о 40 000 организациях Казахстана (адреса, телефоны, реквизиты и т.д.), в которых представлены государственные органы и коммерческие предприятия Казахстана.
Доступ к блоку «Бизнес-Справки» вы можете получить следующими способами:
Перед отправкой SMS сообщения ознакомьтесь с
условиями предоставления услуги. Внимание! Платежи принимаются только с номеров, оформленных на физ.лицо. Услуга доступна для абонентов Актив, Кселл и Билайн.
«УТВЕРЖДАЮ»
Заместитель Председателя
Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
Ұ. Бекіш
29 июня 2026 года
Методические рекомендации по проведению
общественного мониторинга оценки качества
оказания государственных услуг
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения
2. Методы осуществления общественного мониторинга
3. Оценка качества оказания государственных услуг
4. Выборка общественного мониторинга
5. Итоги общественного мониторинга
6. Специфика сферы предоставления государственных услуг
Примечания
Приложения
1. Общие положения
1.1 Цель, задачи и принципы проведения общественного мониторинга
Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью, и процедурами предоставления государственных услуг услугодателями, выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг, а также установление признаков бюрократизма и волокиты.
Общественный мониторинг направлен на решение следующих основных задач:
1) получение информации о качестве оказания государственных услуг по основным критериям оценки;
2) выявление проблемных вопросов, в том числе административных и иных барьеров при оказании государственных услуг;
3) установление признаков бюрократизма и волокиты в административных процедурах, в том числе в части сбора и подачи документов, многоэтапности, сроков, отказов;
4) выработка рекомендаций для улучшения административных процедур и процедур оказания государственных услуг, в том числе по упрощению, оптимизации и автоматизации процессов их предоставления.
В ходе проведения общественного мониторинга необходимо соблюдать следующие ключевые принципы:
Рис. 1. Принципы проведения общественного мониторинга
1) законность - нормативно-правовой статус исполнителя (согласно Закона1), наличие других необходимых юридических правоустанавливающих документов (Договор, Контракт, и т.д.);
2) объективность - результаты мониторинга не должны приводить к искажению информации о деятельности услугодателей;
3) беспристрастность - поставщик услуг по организации и проведению общественного мониторинга является независимой неправительственной организацией, и/или частным лицом, заинтересованными в предоставлении объективных данных и соблюдении основных принципов проведения общественного мониторинга;
4) достоверность - результаты мониторинга должны допускать возможность проверки на точность;
5) всесторонность - использование различных количественных и качественных методов сбора информации по качеству оказания государственных услуг;
6) прозрачность - информация о способах сбора и обработки исходных данных должна быть доступной в случае необходимости.
| Закон Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V1 |
1.2 Объект и предмет общественного мониторинга
Объект общественного мониторинга
1. Услугополучатели (физические лица)
