В случае непредставления субъектом поведенческого надзора документов и (или) пояснений в установленный срок:
служба финансового омбудсмана информирует об этом уполномоченный орган;
субъект поведенческого надзора несет ответственность, предусмотренную законами Республики Казахстан.
7. Финансовый омбудсман принимает решение по полученному обращению потребителя финансовых услуг в течение пятнадцати рабочих дней со дня поступления обращения.
При необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен финансовым омбудсманом еще на пятнадцать рабочих дней, о чем потребитель финансовых услуг извещается в течение трех рабочих дней со дня продления срока.
8. По обращениям заемщиков - физических лиц, касающимся изменения условий исполнения обязательств по договорам банковского займа, по договорам о предоставлении микрокредита, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, финансовый омбудсман содействует в достижении сторонами взаимоприемлемого решения и принятии согласованного сторонами решения об изменении условий исполнения обязательств по договорам банковского займа, договорам о предоставлении микрокредита.
По результатам рассмотрения обращения финансовым омбудсманом оформляется протокол, который подписывается финансовым омбудсманом, сторонами договора банковского займа, договора о предоставлении микрокредита и содержит сведения об условиях изменения условий исполнения обязательства по договору банковского займа, договору о предоставлении микрокредита.
9. По результатам рассмотрения обращения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8 настоящей статьи, финансовый омбудсман принимает одно из следующих решений о (об):
1) полном или частичном удовлетворении обращения;
2) отказе в удовлетворении обращения;
3) прекращении рассмотрения обращения.
Решение финансового омбудсмана должно быть обоснованным, соответствовать требованиям законов Республики Казахстан, нормативных правовых актов уполномоченного органа и принципам деятельности финансового омбудсмана.
При принятии решения о полном или частичном удовлетворении обращения в решении указываются порядок и сроки исполнения субъектом поведенческого надзора такого решения.
10. Решение финансового омбудсмана направляется потребителю финансовой услуги, субъекту поведенческого надзора в течение двух рабочих дней со дня его принятия.
Решение финансового омбудсмана является обязательным для:
субъекта поведенческого надзора - в случае письменного согласия потребителя финансовых услуг с решением финансового омбудсмана;
страховых организаций - в случаях и по результатам рассмотрения спора между страховыми организациями по вопросам обязательного и добровольного страхования.
11. В случае неисполнения субъектом поведенческого надзора решения финансового омбудсмана в установленный им срок:
служба финансового омбудсмана не позднее трех рабочих дней информирует об этом уполномоченный орган с приложением документов, подтверждающих факт такого неисполнения;
субъект поведенческого надзора несет ответственность, предусмотренную законами Республики Казахстан.
Стороны спора (обращения), рассмотренного финансовым омбудсманом, для которых решение финансового омбудсмана является обязательным, в случае несогласия с данным решением вправе обратиться в суд в течение одного месяца после дня получения решения финансового омбудсмана в соответствии с законодательством Республики Казахстан для оспаривания этого решения.
Стороны спора (обращения), для которых решения финансового омбудсмана не являются обязательными, в случае несогласия с решением финансового омбудсмана вправе обратиться в суд для разрешения спора с субъектом поведенческого надзора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Подача иска в суд приостанавливает исполнение решения финансового омбудсмана.
12. Финансовый омбудсман прекращает рассмотрение обращения в следующих случаях:
1) в процессе рассмотрения обращения выявляются обстоятельства, указывающие на то, что обращение не подлежит рассмотрению финансовым омбудсманом;
2) если субъект поведенческого надзора удовлетворяет обращение потребителя финансовых услуг до окончания рассмотрения обращения финансовым омбудсманом;
3) если потребитель финансовых услуг и (или) его законный представитель не представил документы и (или) пояснения в установленный финансовым омбудсманом срок;
4) примирения сторон на основании взаимных уступок на любой стадии его рассмотрения;
5) не относящихся к досудебному порядку урегулирования спора, когда не может быть принято решение о полном или частичном удовлетворении либо отказе в удовлетворении обращения потребителя финансовых услуг;
6) когда в действиях субъекта поведенческого надзора не установлены нарушения требований законодательства Республики Казахстан и (или) условий договора;
7) смерти потребителя финансовых услуг - физического лица или признания его безвестно отсутствующим, или объявления его умершим;
8) ликвидации субъекта поведенческого надзора.
Решение о прекращении рассмотрения обращения направляется потребителю финансовой услуги, субъекту поведенческого надзора в течение двух рабочих дней со дня его принятия.
В случае прекращения рассмотрения обращения по основанию, предусмотренному подпунктом 3) настоящего пункта, потребитель финансовых услуг и (или) его законный представитель вправе повторно обратиться к финансовому омбудсману с представлением всех необходимых документов и (или) пояснений.
В случаях прекращения рассмотрения обращения по основаниям, предусмотренным подпунктами 5) и 6) настоящего пункта, финансовый омбудсман вправе направить субъекту поведенческого надзора рекомендацию об урегулировании обращения заявителя.
Статья 15-34. Особенности урегулирования споров, вытекающих из договоров обязательного страхования
Особенности урегулирования споров, вытекающих из договоров обязательного страхования, устанавливаются отдельными законодательными актами Республики Казахстан, регулирующими обязательные виды страхования.».
Пункт 26 введен в действие с 1 мая 2026 г.
26. В Закон Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года «О рекламе»:
в заголовке, абзаце первом, подпунктах 1), 2) и 4) статьи 14 слова «обеспеченных», «обеспеченным» исключить.
Пункт 27 вводится в действие с 1 января 2027 г.
27. В Закон Республики Казахстан от 31 декабря 2003 года «Об обязательном страховании туриста»:
1) в статье 1:
дополнить подпунктом 2-1) следующего содержания:
«2-1) финансовый омбудсман - независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров, в том числе между участниками страхового рынка, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
подпункт 5) исключить;
2) в статье 7-2 слова «страховому омбудсману» заменить словами «финансовому омбудсману»;
3) в статье 12:
подпункты 3-1) и 4) пункта 1 изложить в следующей редакции:
«3-1) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 20-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного страхования туриста;
4) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
подпункты 6) и 7) пункта 2-1 изложить в следующей редакции:
«6) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 20-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного страхования туриста;
7) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
4) подпункт 4-2) пункта 2 статьи 13 изложить в следующей редакции:
«4-2) при получении от страхователя, застрахованного (выгодоприобретателя) заявления, направляемого финансовому омбудсману, перенаправить данное заявление, а также прилагаемые к нему документы финансовому омбудсману в течение трех рабочих дней со дня получения;»;
5) пункт 4 статьи 20 изложить в следующей редакции:
«4. При наличии оснований для отказа в страховой выплате страховщик обязан в течение семи рабочих дней со дня получения документов, предусмотренных статьей 18 настоящего Закона, направить лицу, подавшему заявление о страховой выплате, соответствующее решение о полном или частичном отказе в страховой выплате в письменной форме с мотивированным обоснованием причин отказа и уведомлением о праве страхователя (застрахованного, выгодоприобретателя) обратиться к финансовому омбудсману для досудебного урегулирования спора с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан.»;
6) статью 20-1 изложить в следующей редакции:
«Статья 20-1. Особенности урегулирования споров по обязательному страхованию туриста
1. Урегулирование спора, возникающего из договора обязательного страхования туриста, между физическими лицами, субъектами малого предпринимательства, являющимися страхователями, застрахованными (выгодоприобретателями), и страховщиком осуществляется с учетом особенностей, предусмотренных главой 2-5 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций».
2. Страховщик при получении от страхователя, застрахованного (выгодоприобретателя) заявления рассматривает и предоставляет письменный ответ с указанием дальнейшего порядка урегулирования спора в сроки, установленные статьей 11-2 Закона Республики Казахстан «О страховой деятельности».
3. В случае обращения страхователя, застрахованного (выгодоприобретателя) к финансовому омбудсману страховщик обязан по запросу страхователя, застрахованного (выгодоприобретателя), финансового омбудсмана представить документы, относящиеся к рассмотрению и разрешению спора, в течение трех рабочих дней с даты получения запроса.».
28. В Закон Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи»:
статью 15-4 дополнить пунктом 4 следующего содержания:
«4. Оператор базы данных идентификационных кодов абонентских устройств сотовой связи обязан безвозмездно обеспечить доступ к сведениям, содержащимся в его базе данных, антифрод-центру Национального Банка Республики Казахстан для выполнения им функций, определенных статьей 25-1 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах».».
29. В Закон Республики Казахстан от 6 июля 2004 года «О кредитных бюро и формировании кредитных историй в Республике Казахстан»:
1) подпункты 5) и 16-2) статьи 1 изложить в следующей редакции:
«5) письменное предписание - мера воздействия уполномоченного органа, применяемая к кредитному бюро, коллекторскому агентству;»;
Абзац третий подпункта 1 пункта 29 введен в действие с 18 июля 2026 г.
«16-2) режим реального времени - период времени, в течение которого действие должно быть осуществлено незамедлительно, но в срок, не превышающий одного часа;»;
2) в подпункте 4) пункта 2 статьи 4 слова «банкам, юридическим лицам, имеющим лицензию на проведение банковских заемных операций (далее - организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций),» заменить словами «коллекторским агентствам»;
Подпункт 3 пункта 29 введен в действие с 18 июля 2026 г.
3) пункт 2 статьи 7 дополнить подпунктом 8-1) следующего содержания:
«8-1) услуги по уведомлению в режиме реального времени поставщиков информации, указанных в подпункте 1) пункта 1 статьи 18 настоящего Закона, о подаче субъектом кредитной истории - физическим лицом заявлений на заключение договора потребительского банковского займа (договора о предоставлении потребительского микрокредита), не обеспеченного залогом имущества, двум и более поставщикам информации, указанным в подпункте 1) пункта 1 статьи 18 настоящего Закона;»;
4) в статье 11:
части первую и вторую пункта 1 изложить в следующей редакции:
«1. В случае нарушения законодательства Республики Казахстан о кредитных бюро и формировании кредитных историй уполномоченный орган вправе направить кредитному бюро, коллекторскому агентству письменное предписание.
Письменным предписанием является указание кредитному бюро, коллекторскому агентству на принятие обязательных к исполнению коррективных мер, направленных на устранение выявленных нарушений и (или) причин, а также условий, способствовавших их совершению, в установленный срок и (или) на необходимость представления в установленный срок плана мероприятий по устранению выявленных нарушений и (или) причин, а также условий, способствовавших их совершению (далее - план мероприятий).»;
пункты 1-3 и 3 изложить в следующей редакции:
«1-3. Кредитное бюро, коллекторское агентство обязаны уведомить уполномоченный орган об исполнении мер, указанных в письменном предписании, в сроки, предусмотренные данным письменным предписанием.
В случае отсутствия возможности устранения нарушения в сроки, установленные в плане мероприятий либо письменном предписании, по не зависящим от кредитного бюро, коллекторского агентства причинам, срок по исполнению плана мероприятий либо письменного предписания может быть продлен уполномоченным органом в порядке, установленном нормативным правовым актом уполномоченного органа.»;
«3. В случае нарушения банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, организацией, осуществляющей микрофинансовую деятельность, законодательства Республики Казахстан о кредитных бюро и формировании кредитных историй уполномоченный орган применяет меры надзорного реагирования и санкции в соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и Законом Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности».»;
5) в пункте 1 статьи 17:
Абзацы второй и третий подпункта 5 пункта 29 введены в действие с 18 июля 2026 г.
дополнить подпунктом 9-1) следующего содержания:
«9-1) предоставлять в антифрод-центр Национального Банка Республики Казахстан в режиме реального времени информацию о подаче субъектом кредитной истории - физическим лицом в течение одного часа заявлений на заключение договора потребительского банковского займа (договора о предоставлении потребительского микрокредита), не обеспеченного залогом имущества, двум и более поставщикам информации, указанным в подпункте 1) пункта 1 статьи 18 настоящего Закона, и иную информацию, определенную нормативным правовым актом Национального Банка Республики Казахстан;»;
Абзац четвертый подпункта 5 пункта 29 вводится в действие с 1 января 2027 г.
в подпункте 10-1) слова «4-2), 4-4) и 4-5)» заменить словами «4-2) и 4-4)»;
6) подпункт 1-1) пункта 1 статьи 18 изложить в следующей редакции:
«1-1) коллекторские агентства, сервисные компании, осуществляющие доверительное управление правами (требованиями) по договорам банковского займа и (или) договорам о предоставлении микрокредита в рамках договора доверительного управления правами (требованиями) по договорам банковского займа и (или) договорам о предоставлении микрокредита, заключенного с лицом, указанным в пункте 1 статьи 63 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и (или) части первой пункта 5 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», или страховой (перестраховочной) организацией (далее - сервисные компании), лица, указанные в подпункте 9) пункта 1 статьи 63 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и абзаце восьмом части первой пункта 5 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», в случае, если полученные права (требования) по договору банковского займа и (или) по договору о предоставлении микрокредита не переданы данными лицами в доверительное управление сервисной компании, а также иные лица, которым переданы права (требования) по договорам банковского займа, договорам займа (кредита) и договорам о предоставлении микрокредита физических лиц;»;
7) в пункте 2 статьи 19:
в подпункте 1) части первой цифры «61-2» заменить цифрами «68»;
Абзацы третий - девятый подпункта 7 пункта 29 введены в действие с 18 июля 2026 г.
часть вторую изложить в следующей редакции:
«Поставщики информации, указанные в подпункте 1) (за исключением кредитных товариществ и ломбардов) пункта 1 статьи 18 настоящего Закона, в порядке, определенном договором о предоставлении информации, обязаны предоставлять в кредитное бюро в режиме реального времени информацию о субъекте кредитной истории - физическом лице по договорам потребительского банковского займа (договорам о предоставлении потребительского микрокредита), не обеспеченного залогом имущества, включающую:
дату и время подачи заявления на заключение договора с указанием индивидуального идентификационного номера физического лица, идентификатора заявления, суммы банковского займа (микрокредита);
дату и время одобрения либо отказа в одобрении заявления, указанного в абзаце втором настоящей части, идентификатор такого заявления, суммы одобренного по такому заявлению банковского займа (микрокредита) и периодического платежа по нему;
дату и время выдачи банковского займа (микрокредита) по заявлению, указанному в абзаце втором настоящей части, идентификатор такого заявления, суммы выданного по такому заявлению банковского займа (микрокредита) и периодического платежа по нему.»;
дополнить частью третьей следующего содержания:
«Требования, предусмотренные частью второй настоящего пункта, распространяются на заявление на увеличение суммы потребительского банковского займа (микрокредита) либо заявление на предоставление потребительского банковского займа (микрокредита), не обеспеченного залогом имущества, в рамках ранее заключенного договора, условиями которого предусмотрена передача денег в полном объеме или частями на основании заявления, за исключением заявлений на предоставление потребительского банковского займа (микрокредита), заключенного в целях приобретения товаров, работ или услуг и предусматривающего перечисление суммы займа непосредственно на банковский счет продавца (поставщика) товаров, работ или услуг.»;
Подпункт 8 пункта 29 вводится в действие с 1 января 2027 г.
8) в статье 20:
в части первой пункта 1:
подпункты 1) и 4-4) изложить в следующей редакции:
«1) банки, организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность, сервисные компании, лица, указанные в подпункте 9) пункта 1 статьи 63 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и абзаце восьмом части первой пункта 5 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», в случае, если полученные права (требования) по договору банковского займа и (или) по договору о предоставлении микрокредита не переданы данными лицами в доверительное управление сервисной компании;»;
«4-4) финансовый омбудсман;»;
подпункт 4-5) исключить;
в пункте 2 слова «4-2), 4-4) и 4-5)» заменить словами «4-2) и 4-4)»;
9) в статье 21:
пункт 2-2 изложить в следующей редакции:
«2-2. Получатели кредитного отчета, указанные в подпункте 4-4) части первой пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, получают кредитные отчеты бесплатно.»;
в пункте 4:
Абзацы пятый и шестой подпункта 9 пункта 29 вводятся в действие с 1 января 2027 г.
абзац первый изложить в следующей редакции:
«4. Получатели кредитного отчета, указанные в подпункте 4-4) части первой пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, обязаны:»;
подпункт 4) изложить в следующей редакции:
Действие абзаца восьмого подпункта 9 пункта 29 приостановлено до 1 января 2027 г., в период приостановления данный абзац действует в редакции подпункта 2 пункта 2 статьи 2 настоящего Закона
«4) использовать информацию, содержащуюся в кредитном отчете, только для целей, предусмотренных статьей 15-29 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
10) в статье 24:
в пункте 1:
подпункт 3-3) части первой после слова «задолженности» дополнить словами «физического лица»;
Абзацы четвертый и пятый подпункта 10 пункта 29 введены в действие с 18 июля 2026 г.
дополнить частью второй следующего содержания:
«Поставщики информации, указанные в подпункте 1) (за исключением кредитных товариществ и ломбардов) пункта 1 статьи 18 настоящего Закона, помимо информации, предусмотренной настоящим пунктом, предоставляют информацию, указанную в части второй пункта 2 статьи 19 настоящего Закона.»;
в пункте 1-1:
абзац первый изложить в следующей редакции:
«1-1. Информация, предоставляемая в кредитные бюро коллекторскими агентствами по приобретенным у банков, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, правам (требованиям) по договорам банковского займа, договорам о предоставлении микрокредита и сервисными компаниями, лицами, указанными в подпункте 9) пункта 1 статьи 63 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и абзаце восьмом части первой пункта 5 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности» в случае, если полученные права (требования) по договору банковского займа и (или) по договору о предоставлении микрокредита не переданы данными лицами в доверительное управление сервисной компании, а также иными лицами, которым переданы права (требования) по договорам банковского займа, договорам займа (кредита) и договорам о предоставлении микрокредита физических лиц, должна содержать:»;
дополнить подпунктом 5-2) следующего содержания:
«5-2) сведения о проведении урегулирования задолженности в результате доверительного управления правами (требованиями), которые страхователь (застрахованный) имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования ответственности лица по обязательствам, возникающим из договора банковского займа и (или) договора о предоставлении микрокредита;»;
Подпункт 11 пункта 29 введен в действие с 18 июля 2026 г.
11) пункт 4 статьи 25 дополнить частью третьей следующего содержания:
«Не требуется согласие субъекта кредитной истории - физического лица на предоставление информации, указанной в части второй пункта 2 статьи 19 настоящего Закона, кредитными бюро в антифрод-центр Национального Банка Республики Казахстан и при оказании услуги, предусмотренной подпунктом 8-1) пункта 2 статьи 7 настоящего Закона.»;
Подпункт 12 пункта 29 вводится в действие с 1 января 2027 г.
12) в подпунктах 2) и 9) пункта 3 статьи 27 слова «4-2), 4-4) и 4-5)» заменить словами «4-2) и 4-4)»;
Подпункт 13 пункта 29 вводится в действие с 1 января 2027 г.
13) в части второй статьи 28:
абзац первый изложить в следующей редакции:
«Лица, указанные в подпункте 4-4) части первой пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, для регистрации в кредитном бюро представляют следующие документы:»;
подпункт 2) изложить в следующей редакции:
«2) выписку из решения совета службы финансового омбудсмана об их избрании;».
30. В Закон Республики Казахстан от 6 июля 2004 года «О внутреннем водном транспорте»:
в абзаце первом пунктов 1-2 и 3-2 статьи 28 слова «подпунктом 11) пункта 2 статьи 5-1, статьей 61-4 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» заменить словами «подпунктом 11) части первой пункта 1 статьи 132 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Пункт 31 вводится в действие с 1 января 2027 г.
31. В Закон Республики Казахстан от 7 июля 2004 года «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев объектов, деятельность которых связана с опасностью причинения вреда третьим лицам»:
1) в статье 1:
дополнить подпунктом 2-1) следующего содержания:
«2-1) финансовый омбудсман - независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров, в том числе между участниками страхового рынка, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
подпункт 7-1) исключить;
2) в статье 7-1 слова «страховому омбудсману» заменить словами «финансовому омбудсману»;
3) подпункты 5-1) и 6) части первой пункта 1 статьи 12 изложить в следующей редакции:
«5-1) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 21-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного страхования ответственности владельцев объектов;
6) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
4) подпункты 4) и 7) части первой пункта 2 статьи 13 изложить в следующей редакции:
«4) в случае принятия решения об отказе в страховой выплате направить страхователю (выгодоприобретателю) в письменной форме мотивированное обоснование причин отказа и уведомление о праве страхователя (застрахованного, выгодоприобретателя) обратиться к финансовому омбудсману для досудебного урегулирования спора с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан;»;
«7) при получении от страхователя (третьего лица, выгодоприобретателя) заявления, направляемого финансовому омбудсману, перенаправить данное заявление, а также прилагаемые к нему документы финансовому омбудсману в течение трех рабочих дней со дня получения.»;
5) подпункты 5-1) и 6) пункта 1 статьи 14 изложить в следующей редакции:
«5-1) обратиться к страховщику с учетом особенностей, предусмотренных статьей 21-1 настоящего Закона, либо финансовому омбудсману или в суд для урегулирования вопросов, возникающих из договора обязательного страхования ответственности владельцев объектов;
6) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
6) пункт 4 статьи 21 изложить в следующей редакции:
«4. Решение об отказе в страховой выплате принимается и сообщается страховщиком в течение тридцати календарных дней страхователю (застрахованному) и (или) выгодоприобретателю в письменной форме с мотивированным обоснованием причин отказа и уведомлением о праве страхователя (застрахованного, выгодоприобретателя) обратиться к финансовому омбудсману для досудебного урегулирования спора с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан.»;
7) статью 21-1 изложить в следующей редакции:
«Статья 21-1. Особенности урегулирования споров по обязательному страхованию ответственности владельцев объектов
1. Урегулирование спора, возникающего из договора обязательного страхования ответственности владельцев объектов, между физическими лицами, субъектами малого предпринимательства, являющимися страхователями (третьими лицами, выгодоприобретателями), и страховщиком осуществляется с учетом особенностей, предусмотренных главой 2-5 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций».
2. Страховщик при получении от страхователя (третьего лица, выгодоприобретателя) заявления рассматривает и предоставляет письменный ответ с указанием дальнейшего порядка урегулирования спора в сроки, установленные статьей 11-2 Закона Республики Казахстан «О страховой деятельности».
3. В случае обращения страхователя (третьего лица, выгодоприобретателя) к финансовому омбудсману страховщик обязан по запросу страхователя (третьего лица, выгодоприобретателя), финансового омбудсмана представить документы, относящиеся к рассмотрению и разрешению спора, в течение трех рабочих дней с даты получения запроса.».
Пункт 32 вводится в действие с 1 января 2027 г.
32. В Закон Республики Казахстан от 7 февраля 2005 года «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей»:
1) в статье 1:
дополнить подпунктом 5-1) следующего содержания:
«5-1) финансовый омбудсман - независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров, в том числе между участниками страхового рынка, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
подпункт 8-2) исключить;
2) в части первой статьи 6-2 слова «страховому омбудсману» заменить словами «финансовому омбудсману»;
3) подпункты 5-1) и 6) пункта 1 статьи 8 изложить в следующей редакции:
«5-1) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 24-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного страхования работника от несчастных случаев;
6) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
4) подпункты 5) и 5-2) части первой пункта 2 статьи 9 изложить в следующей редакции:
«5) в случае принятия решения об отказе в страховой выплате направить выгодоприобретателю в течение семи рабочих дней со дня получения заявления и всех документов, предусмотренных пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона, в письменной форме мотивированное обоснование причин отказа и уведомление о праве страхователя (выгодоприобретателя) обратиться к финансовому омбудсману для досудебного урегулирования спора с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан;»;
«5-2) при получении от страхователя (выгодоприобретателя) заявления, направляемого финансовому омбудсману, перенаправить данное заявление, а также прилагаемые к нему документы финансовому омбудсману в течение трех рабочих дней со дня получения;»;
5) подпункты 7) и 8) статьи 10 изложить в следующей редакции:
«7) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 24-1 настоящего Закона, в территориальное подразделение уполномоченного государственного органа по труду, уполномоченный орган для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного страхования работника от несчастных случаев;
8) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
6) статью 24-1 изложить в следующей редакции:
«Статья 24-1. Особенности урегулирования споров по обязательному страхованию работника от несчастных случаев
1. Урегулирование спора, возникающего из договора обязательного страхования работника от несчастных случаев, между физическими лицами, субъектами малого предпринимательства, являющимися страхователями (выгодоприобретателями), и страховщиком осуществляется с учетом особенностей, предусмотренных главой 2-5 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций».
2. Страховщик при получении от страхователя (выгодоприобретателя) заявления рассматривает и предоставляет письменный ответ с указанием дальнейшего порядка урегулирования спора в сроки, установленные статьей 11-2 Закона Республики Казахстан «О страховой деятельности».
3. В случае обращения страхователя (выгодоприобретателя) к финансовому омбудсману страховщик обязан по запросу страхователя (выгодоприобретателя) и (или) финансового омбудсмана представить документы, относящиеся к рассмотрению и разрешению спора, в течение трех рабочих дней с даты получения запроса.».
Пункт 33 вводится в действие с 1 января 2027 г.
33. В Закон Республики Казахстан от 13 декабря 2005 года «Об обязательном экологическом страховании»:
1) в статье 1:
дополнить подпунктом 1-2) следующего содержания:
«1-2) финансовый омбудсман - независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров, в том числе между участниками страхового рынка, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
подпункт 6-1) исключить;
2) в статье 6-1 слова «страховому омбудсману» заменить словами «финансовому омбудсману»;
3) подпункты 5-1) и 6) части первой пункта 1 статьи 11 изложить в следующей редакции:
«5-1) обратиться к страховщику либо финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 22-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного экологического страхования;
6) направить заявление и прилагаемые документы финансовому омбудсману (напрямую финансовому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»;»;
4) подпункты 10) и 12) части первой пункта 2 статьи 12 изложить в следующей редакции:
«10) в случае принятия решения об отказе в страховой выплате направить страхователю письменное обоснование причин отказа и уведомление о праве страхователя (застрахованного, выгодоприобретателя) обратиться к финансовому омбудсману для досудебного урегулирования спора с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан;»;
«12) при получении от страхователя (выгодоприобретателя) заявления, направляемого финансовому омбудсману, перенаправить данное заявление, а также прилагаемые к нему документы финансовому омбудсману в течение трех рабочих дней со дня получения.»;
5) подпункты 5-1) и 6) статьи 13 изложить в следующей редакции:
«5-1) обратиться к страховщику либо к финансовому омбудсману, либо в суд с учетом особенностей, предусмотренных статьей 22-1 настоящего Закона, для урегулирования споров, возникающих из договора обязательного экологического страхования;
