Абзацы восьмой - десятый подпункта 12 пункта 25 вводятся в действие с 1 июля 2026 г.
подпункты 5) и 6) части первой пункта 3 изложить в следующей редакции:
«5) в случае принятия решения о применении к банку режима усиленного надзора, режима восстановления финансовой устойчивости, режима урегулирования, а также для проведения оценки жизнеспособности банка;
6) в случае принятия решения о применении к филиалу банка - нерезидента Республики Казахстан режима усиленного надзора, режима восстановления финансовой устойчивости.»;
13) в статье 15-3:
часть вторую пункта 2 изложить в следующей редакции:
«В случае отказа в принятии акта о назначении проверки или воспрепятствования доступу должностных лиц органа контроля и надзора, осуществляющих проверку, к материалам, необходимым для проведения проверки, составляется соответствующий акт, который подписывается должностным лицом органа контроля и надзора, осуществляющим проверку. При отказе работника проверяемого субъекта в принятии акта о назначении проверки в нем производится соответствующая запись. Отказ от получения акта о назначении проверки не является основанием для отмены проверки. В случаях отказа проверяемого субъекта в предоставлении документов, информации в сроки, указанные в запросах проверяющей группы, невыполнения условий настоящей статьи, повлекших невозможность проведения проверки в установленные сроки, а также в случае невозможности формирования материалов проверки ввиду отказа проверяемого субъекта в предоставлении всех необходимых сведений, документов и информации, в том числе копии проверенных документов для приобщения к материалам проверки, проверка считается несостоявшейся по решению руководителя проверки по согласованию с должностным лицом, уполномоченным на утверждение акта о назначении проверки.»;
часть вторую пункта 6 изложить в следующей редакции:
«Проверяемый субъект обязан в день получения запроса от проверяющих работников либо в сроки, установленные в запросе, предоставить все сведения, информацию и документы, в том числе их копии, для проверки и приобщения к материалам проверки.»;
дополнить пунктами 7-1 и 9 следующего содержания:
«7-1. Проверяющие работники при проведении проверки на основе оценки степени риска, внеплановой проверки имеют право:
1) осуществлять аудио-, фото- и видеосъемку;
2) использовать записи технических средств контроля, приборов наблюдения и фиксации, фото-, видеоаппаратуры, относящиеся к предмету проверки на основе оценки степени риска, внеплановой проверки.»;
«9. В период осуществления Национальным Банком Республики Казахстан проверок не допускается прекращение данной проверки по заявлению уполномоченной организации о добровольном возврате лицензии на обменные операции с наличной иностранной валютой.»;
14) в статье 15-4:
подпункт 3) пункта 2 после слова «документов» дополнить словами «и информации»;
в пункте 3:
слово «представляет» заменить словом «предоставляет»;
после слова «документы» дополнить словом «, информацию»;
пункт 4 дополнить частью второй следующего содержания:
«В случае невозможности проведения документальной проверки прекращением документальной проверки является дата подписания уполномоченным должностным лицом решения о невозможности проведения документальной проверки.»;
15) в пункте 11 статьи 15-5 слова «по указанию органа контроля и надзора» исключить;
16) в пункте 1 статьи 15-6:
Абзацы второй - шестой подпункта 16 пункта 25 вводятся в действие с 1 июля 2026 г.
подпункт 13) изложить в следующей редакции:
«13) оценки (анализа) финансового и имущественного состояния банка, филиала банка - нерезидента Республики Казахстан, в отношении которых принято решение о применении режима усиленного надзора или режима восстановления финансовой устойчивости, в том числе с посещением банка и (или) привлечением оценщиков, аудиторских организаций и (или) иных специализированных организаций, услуги которых оплачиваются (возмещаются) за счет средств банка;»;
дополнить подпунктами 13-1) и 13-2) следующего содержания:
«13-1) оценки жизнеспособности банка для принятия решения о применении к банку режима урегулирования или лишении банка банковской лицензии на осуществление всех видов операций;
13-2) составления плана урегулирования системно значимого банка, в том числе для рассмотрения вопроса государственного участия в его урегулировании;»;
подпункт 14) изложить в следующей редакции:
«14) утверждения отчета временной администрации банка, временной администрации (временного администратора) страховой (перестраховочной) организации о выполненной работе;»;
17) подпункт 1) пункта 2 статьи 15-7 после слов «Банке Развития Казахстана,» дополнить словами «саморегулировании, коллекторской деятельности,»;
18) в статье 15-18:
в пункте 1:
в абзаце первом слово «участникам» исключить;
подпункты 1) и 2) изложить в следующей редакции:
«1) имущества банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, дочерней организации по управлению стрессовыми активами, указанного в пункте 1 статьи 28 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»;
2) имущества микрофинансовой организации, указанного в абзаце первом подпункта 11-7) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности»;»;
пункт 3 изложить в следующей редакции:
«3. Участниками торгов, проводимых на электронной торговой площадке, могут быть банки, организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, дочерние организации по управлению стрессовыми активами, микрофинансовые организации, а также иные лица с учетом ограничений, установленных статьей 63 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и статьей 9-1 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности».»;
19) дополнить главами 2-4 и 2-5 следующего содержания:
«Глава 2-4. Поведенческий надзор
Статья 15-22. Ответственные деловые практики на финансовом рынке
1. Субъекты поведенческого надзора при взаимодействии с потребителями финансовых услуг обязаны соблюдать ответственные деловые практики на финансовом рынке, предусматривающие:
Абзац пятый подпункта 19 пункта 25 вводится в действие с 1 июля 2026 г.
1) управление финансовыми продуктами;
2) раскрытие информации о финансовых продуктах;
3) недопущение недобросовестных практик на финансовом рынке на всех этапах взаимодействия с потребителями финансовых услуг;
4) принятие ответственности за деятельность уполномоченных агентов;
5) рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг;
6) повышение уровня финансовой грамотности потребителей финансовых услуг, в том числе путем разработки и реализации соответствующих мероприятий.
Требования, установленные подпунктами 2) и 3) части первой настоящего пункта, распространяются на уполномоченных агентов.
2. Требования к ответственным деловым практикам на финансовом рынке устанавливаются нормативными правовыми актами уполномоченного органа.
Абзацы тринадцатый - двадцать восьмой подпункта 19 пункта 25 вводятся в действие с 1 июля 2026 г.
Статья 15-23. Управление финансовыми продуктами
1. Субъект поведенческого надзора осуществляет непрерывный процесс управления финансовым продуктом на этапах разработки, продвижения (рекламы), предоставления, мониторинга и прекращения предоставления финансового продукта.
При разработке финансового продукта субъект поведенческого надзора:
1) определяет характеристики и условия предоставления финансового продукта;
2) определяет категорию потенциальных потребителей финансовых услуг, целям (потребностям) которых будет соответствовать финансовый продукт;
3) оценивает риски для потребителей финансовых услуг, связанные с приобретением (получением) ими финансового продукта и его использованием;
4) осуществляет иные мероприятия, направленные на снижение рисков финансового продукта для потребителей финансовых услуг.
При продвижении (рекламе) финансового продукта субъект поведенческого надзора соблюдает требования, предусмотренные статьей 67 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», статьей 52-2 Закона Республики Казахстан «О страховой деятельности», статьей 53-1 Закона Республики Казахстан «О рынке ценных бумаг», статьей 24 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», а также требования законодательства Республики Казахстан о рекламе.
При предоставлении финансового продукта субъект поведенческого надзора предлагает потребителю финансовых услуг финансовые продукты исходя из критериев пригодности финансового продукта.
При мониторинге финансового продукта субъект поведенческого надзора обязан выявлять риски финансового продукта для потребителей финансовых услуг, в том числе на основании анализа информации об использовании финансового продукта потребителями финансовых услуг и обращений потребителей финансовых услуг в отношении финансового продукта.
Субъект поведенческого надзора в рамках управления финансовым продуктом должен определить потенциальные основания для прекращения предоставления финансового продукта, а также действия по информированию потребителей финансовых услуг и исполнению обязательств перед потребителями финансовых услуг при прекращении предоставления финансового продукта.
Субъект поведенческого надзора уведомляет уполномоченный орган об утверждении, изменении и прекращении предоставления финансового продукта в течение десяти рабочих дней со дня принятия соответствующего решения субъектом поведенческого надзора.
Требования к управлению финансовыми продуктами, перечень финансовых продуктов (с указанием ставок и тарифов), об утверждении, изменении и прекращении предоставления которых субъект поведенческого надзора уведомляет уполномоченный орган, порядок такого уведомления, а также перечень документов и сведений, прилагаемых к уведомлению, устанавливаются нормативным правовым актом уполномоченного органа.
2. Уполномоченный орган при выявлении финансового продукта, создающего риски для потребителей финансовых услуг и (или) не отвечающего требованиям к управлению финансовыми продуктами, установленным нормативным правовым актом уполномоченного органа, требует от субъекта поведенческого надзора приостановки их предоставления потребителям финансовых услуг до устранения выявленных рисков и приведения такого финансового продукта в соответствие с указанными требованиями.
Статья 15-24. Раскрытие информации о финансовых продуктах
Субъекты поведенческого надзора обязаны раскрывать полную и достоверную информацию о своих финансовых продуктах путем информирования потребителей финансовых услуг об условиях предоставления финансовых продуктов в соответствии с нормативными правовыми актами уполномоченного органа, указанными в пункте 2 статьи 15-22 настоящего Закона.
Статья 15-25. Недопущение недобросовестных практик на финансовом рынке
1. Субъекты поведенческого надзора при предоставлении финансовых продуктов обязаны не допускать недобросовестные практики в отношении потребителей финансовых услуг.
2. Виды и признаки недобросовестных практик, порядок выявления недобросовестных практик субъектами поведенческого надзора определяются требованиями к осуществлению банковской деятельности, требованиями к осуществлению страховой организацией, филиалом страховой организации - нерезидента Республики Казахстан страховой деятельности, правилами осуществления брокерской и (или) дилерской деятельности на рынке ценных бумаг, порядком проведения брокером и (или) дилером банковских операций, требованиями к осуществлению микрофинансовой деятельности, утвержденными уполномоченным органом.
3. Субъекты поведенческого надзора разрабатывают политику вознаграждения своих работников, направленную на предотвращение недобросовестных практик в отношении потребителей финансовых услуг.
Статья 15-26. Ответственность субъектов поведенческого надзора за деятельность уполномоченных агентов при предоставлении финансовых продуктов
Субъекты поведенческого надзора при предоставлении финансовых продуктов через уполномоченных агентов обязаны:
1) вести реестр уполномоченных агентов в порядке, установленном внутренним документом субъекта поведенческого надзора;
2) обеспечить профессиональную компетенцию уполномоченных агентов, необходимую для предоставления финансовых продуктов;
3) осуществлять контроль за соблюдением уполномоченными агентами требований законодательства Республики Казахстан и внутренних документов субъекта поведенческого надзора, регулирующих предоставление финансовых продуктов.
Статья 15-27. Рассмотрение обращений потребителя финансовых услуг
Субъекты поведенческого надзора обязаны рассматривать и принимать решения по обращениям потребителей финансовых услуг, связанных с их финансовыми продуктами и (или) деятельностью уполномоченных агентов, в порядке, определенном законодательством Республики Казахстан и нормативными правовыми актами уполномоченного органа.
Абзацы сороковой - двести двадцатый подпункта 19 пункта 25 вводятся в действие с 1 января 2027 г.
Глава 2-5. Порядок досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг. Финансовый омбудсман, его статус, порядок избрания и досрочного прекращения его полномочий, служба финансового омбудсмана
Статья 15-28. Досудебный порядок урегулирования споров
1. Для целей настоящей главы под потребителем финансовых услуг понимаются:
1) для страховых услуг:
физические лица, субъекты малого предпринимательства по всем видам страхования;
юридические лица - только по классу (виду) обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств с суммой требований, не превышающей десятитысячекратного размера месячного расчетного показателя;
2) для иных финансовых услуг - физические лица, в том числе состоящие на регистрационном учете в качестве индивидуального предпринимателя.
Положения настоящей главы, применяемые по отношению к потребителю финансовых услуг, распространяются на страховую организацию при предъявлении страховой организацией к другой страховой организации требования в случае, предусмотренном частью второй пункта 2 настоящей статьи.
2. Досудебный порядок урегулирования спора между потребителем финансовых услуг и субъектом поведенческого надзора соблюдается (применяется) при обращении потребителя финансовых услуг к финансовому омбудсману в следующих случаях:
1) при наличии имущественных требований потребителя финансовых услуг к субъекту поведенческого надзора, возникающих из заключенного договора о предоставлении финансового продукта;
2) при отказе банком либо лицом, которому уступлены права (требования) по договору банковского займа, в изменении условий договора банковского займа или недостижении взаимоприемлемого решения по обращению (заявлению) потребителя финансовых услуг - физического лица в соответствии со статьей 61 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»;
3) при отказе микрофинансовой организацией либо лицом, которому уступлены права (требования) по договору о предоставлении микрокредита, в изменении условий договора о предоставлении микрокредита или недостижении взаимоприемлемого решения по обращению (заявлению) потребителя финансовых услуг - физического лица в соответствии со статьей 9-2 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности»;
4) при наличии споров между страхователями (застрахованными, выгодоприобретателями) и страховыми организациями, возникающих из договоров страхования;
5) при наличии споров между страховыми организациями, возникающих по вопросам обязательного и добровольного страхования;
6) при отказе страховой организацией физическому или юридическому лицу в заключении договора обязательного страхования, изменении условий договора добровольного страхования (в случаях содержания в договорах условий, нарушающих права страхователей, застрахованных, выгодоприобретателей).
3. Досудебный порядок урегулирования спора между потребителем финансовых услуг и субъектом поведенческого надзора предусматривает:
1) обращение потребителя финансовых услуг к субъекту поведенческого надзора в отношении спора или иной ситуации, связанных с финансовым продуктом;
2) обращение потребителя финансовых услуг к финансовому омбудсману за урегулированием спора в ситуациях, связанных с неполучением ответа от субъекта поведенческого надзора на обращение, указанное в подпункте 1) настоящего пункта, в установленные законами Республики Казахстан сроки либо в связи с полным или частичным неудовлетворением субъектом поведенческого надзора такого обращения.
Статья 15-29. Финансовый омбудсман
1. Финансовым омбудсманом является независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров, возникающих из договора о предоставлении финансового продукта, заключенного между потребителем финансовых услуг и субъектом поведенческого надзора, а также споров между страховыми организациями, возникающих из договора страхования, посредством рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, страховой организации по вопросам, предусмотренным пунктом 2 статьи 15-28 настоящего Закона.
2. Финансовый омбудсман руководствуется в своей деятельности следующими принципами:
1) законности;
2) равноправия сторон при рассмотрении спора;
3) независимости и беспристрастности финансового омбудсмана при рассмотрении спора;
4) неразглашения сведений, полученных в ходе рассмотрения спора, составляющих служебную, коммерческую, банковскую или иную охраняемую законом тайну;
5) соблюдения прав и законных интересов сторон по рассматриваемому спору;
6) прозрачности процедуры рассмотрения спора, а также обоснованности вынесенного решения по спору;
7) соблюдения законодательства Республики Казахстан о языках при рассмотрении спора;
8) обязательности решения финансового омбудсмана для сторон по рассматриваемому спору с учетом требований, установленных статьей 15-33 настоящего Закона.
3. Порядок осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, определяется настоящим Законом и нормативным правовым актом уполномоченного органа.
4. В качестве финансового омбудсмана выступают:
1) главный финансовый омбудсман;
2) финансовые омбудсманы в соответствующих сферах финансовых услуг.
5. Для избрания финансовым омбудсманом и в период осуществления деятельности финансового омбудсмана лицо должно соответствовать следующим требованиям:
1) наличие высшего экономического и (или) юридического образования;
2) наличие безупречной деловой репутации;
3) наличие стажа работы в сфере предоставления и (или) регулирования финансовых услуг не менее пяти лет;
4) наличие сведений о том, что в течение пяти лет, предшествовавших предложению кандидатуры лица на должность финансового омбдусмана, лицо не являлось руководящим работником финансовой организации, в том числе финансовой организации - нерезидента Республики Казахстан, филиала банка - нерезидента Республики Казахстан, филиала страховой (перестраховочной) организации - нерезидента Республики Казахстан, филиала страхового брокера - нерезидента Республики Казахстан в период не более чем за один год до:
Абзац семьдесят восьмой подпункта 19 пункта 25 вводится в действие с 1 июля 2026 г.
применения к банку режима урегулирования;
лишения лицензии финансовой организации, в том числе финансовой организации - нерезидента Республики Казахстан, филиала банка - нерезидента Республики Казахстан, филиала страховой (перестраховочной) организации - нерезидента Республики Казахстан, филиала страхового брокера - нерезидента Республики Казахстан, повлекшего их ликвидацию и (или) прекращение осуществления деятельности на финансовом рынке;
вступления в законную силу судебного акта о принудительной ликвидации финансовой организации, в том числе финансовой организации - нерезидента Республики Казахстан, или признании ее банкротом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, законодательством государства, резидентом которого является финансовая организация - нерезидент Республики Казахстан;
вступления в законную силу судебного акта о принудительном прекращении деятельности филиала банка - нерезидента Республики Казахстан, филиала страховой (перестраховочной) организации - нерезидента Республики Казахстан в случаях, установленных законами Республики Казахстан;
5) наличие сведений о том, что в отношении лица отсутствует вступившее в законную силу решение суда о признании лица недееспособным или ограниченно дееспособным;
6) наличие сведений о том, что лицо не состоит на учете для динамического наблюдения за психическими поведенческими расстройствами (заболеваниями), в том числе вызванными употреблением психоактивных веществ, в организациях службы охраны психического здоровья;
7) владение государственным языком.
Финансовый омбудсман не вправе занимать любую из должностей в субъектах поведенческого надзора, коллекторских агентствах, уполномоченном органе, Национальном Банке Республики Казахстан, организациях (общественных объединениях, союзах, ассоциациях), членами которых являются субъекты поведенческого надзора и (или) коллекторские агентства, а также быть аффилированным лицом субъекта поведенческого надзора и (или) коллекторского агентства.
6. Избрание главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов в соответствующих сферах финансовых услуг осуществляется советом службы финансового омбудсмана из числа кандидатов, предлагаемых советом службы финансового омбудсмана и предварительно согласованных с уполномоченным органом на соответствие требованиям, установленным пунктом 5 настоящей статьи.
Финансовые омбудсманы избираются сроком на три года. Одно и то же лицо может быть избрано финансовым омбудсманом не более двух раз подряд.
Порядок избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана определяется настоящим Законом и нормативным правовым актом уполномоченного органа.
7. К исключительной компетенции главного финансового омбудсмана относятся следующие вопросы:
1) осуществление полномочий руководителя службы финансового омбудсмана;
2) организация выполнения решений совета службы финансового омбудсмана;
3) представление службы финансового омбудсмана в отношениях с третьими лицами;
4) выдача доверенности на право представления службы финансового омбудсмана в отношениях с третьими лицами;
5) издание приказа о назначении работников службы финансового омбудсмана на должность, об их переводе и увольнении;
6) определение системы оплаты труда работников службы финансового омбудсмана, не являющихся финансовыми омбудсманами;
7) представление на утверждение совета службы финансового омбудсмана бюджета службы финансового омбудсмана;
8) осуществление иных полномочий, предусмотренных уставом службы финансового омбудсмана.
Главный финансовый омбудсман вправе осуществлять рассмотрение и принятие решений по обращениям потребителей финансовых услуг в соответствующей сфере финансовых услуг.
8. К компетенции финансового омбудсмана в сфере страховых услуг относятся:
1) принятие решений по применению отдельных положений используемой методики оценки размера ущерба, причиненного транспортному средству, с учетом особенностей обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств;
2) осуществление оценки размера ущерба, причиненного имуществу;
3) направление субъектам поведенческого надзора обязательных к исполнению указаний об исключении (изменении) условий договоров страхования, ущемляющих или ограничивающих права потребителей страховых услуг.
9. Решение о досрочном прекращении полномочий финансовых омбудсманов принимается советом службы финансового омбудсмана по следующим основаниям:
1) выявление несоответствия требованиям, установленным пунктом 5 настоящей статьи;
2) неоднократное (три и более раза в течение двенадцати последовательных календарных месяцев) нарушение требований законодательства Республики Казахстан по вопросам, входящим в его компетенцию;
3) неспособность по состоянию здоровья или по иным причинам в течение длительного времени (не менее четырех месяцев подряд) исполнять свои обязанности.
Досрочное прекращение полномочий финансовых омбудсманов по их инициативе осуществляется на основании письменного уведомления совета службы финансового омбудсмана, поданного не менее чем за месяц до прекращения полномочий в порядке, определенном внутренними правилами службы финансового омбудсмана.
Статья 15-30. Служба финансового омбудсмана
1. Служба финансового омбудсмана является некоммерческой организацией, созданной в форме частного учреждения, обеспечивающей деятельность финансовых омбудсманов.
Учредителем службы финансового омбудсмана является некоммерческая организация в форме ассоциации, объединяющая субъектов поведенческого надзора, в совокупности владеющих не менее семидесяти процентов финансовых активов на финансовом рынке.
На территории Республики Казахстан может быть учреждена и действовать только одна служба финансового омбудсмана.
2. Учредитель службы финансового омбудсмана утверждает устав службы финансового омбудсмана и вносит в него изменения и (или) дополнения.
3. Задачами службы финансового омбудсмана являются:
1) прием и обработка обращений потребителей финансовых услуг, и предоставление потребителям финансовых услуг решений, вынесенных финансовым омбудсманом по их обращениям;
2) повышение уровня финансовой грамотности потребителей финансовых услуг, в том числе путем разработки и реализации соответствующих мероприятий;
3) обеспечение применения специализированного программного обеспечения в службе финансового омбудсмана по автоматизации учета и обработки обращений потребителей финансовых услуг, а также функционирования платформы коллективного урегулирования задолженности и ее совершенствования;
4) обеспечение внедрения колл-центра либо горячей линии в службе финансового омбудсмана для оказания консультационных услуг потребителям финансовых услуг;
5) уведомление уполномоченного органа о выявленных при рассмотрении обращений потребителей финансовых услуг нарушениях субъектами поведенческого надзора требований законодательства Республики Казахстан не позднее трех рабочих дней после дня выявления;
6) предоставление рекомендаций уполномоченному органу по совершенствованию нормативных правовых актов уполномоченного органа по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг;
7) контроль за оплатой субъектами поведенческого надзора обязательных взносов и (или) иных платежей для финансирования службы финансового омбудсмана.
4. На интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана размещается следующая информация:
1) полное наименование, адрес (место нахождения), номера телефонов, режим работы службы финансового омбудсмана, в том числе ее подразделений и представительств;
2) состав членов совета службы финансового омбудсмана;
3) споры, подлежащие рассмотрению финансовым омбудсманом;
4) порядок приема и рассмотрения обращений;
5) годовой отчет об итогах деятельности финансовых омбудсманов;
6) внутренние правила по вопросам осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана;
7) иная информация в соответствии с порядком осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, утвержденным нормативным правовым актом уполномоченного органа.
5. Служба финансового омбудсмана обеспечивает функционирование платформы коллективного урегулирования задолженности заемщиков - физических лиц по договорам потребительского банковского займа и договорам о предоставлении потребительского микрокредита, не обеспеченного залогом имущества (далее - платформа).
Платформа предназначена для взаимодействия заемщиков - физических лиц, банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и финансового омбудсмана с целью выработки согласованных решений по урегулированию просроченной задолженности (далее - участники).
Платформа обеспечивает:
1) сбор, обработку и анализ информации о заемщиках, обратившихся за урегулированием задолженности;
2) формирование предложений и рекомендаций по урегулированию задолженности;
3) автоматизацию обмена данными между участниками урегулирования;
4) предоставление уполномоченному органу доступа к аналитическим данным для мониторинга и оценки эффективности мер по снижению долговой нагрузки заемщиков - физических лиц.
Порядок функционирования платформы, включая условия подключения участников, уровни доступа, обмен и защиту персональных данных, определяется нормативным правовым актом уполномоченного органа.
Статья 15-31. Совет службы финансового омбудсмана
1. Совет службы финансового омбудсмана является постоянно действующим коллегиальным органом управления службы финансового омбудсмана.
Совет службы финансового омбудсмана состоит из следующих членов:
1) одного представителя от учредителя службы финансового омбудсмана;
2) одного представителя от банков, филиалов банков - нерезидентов Республики Казахстан;
3) одного представителя от страховых (перестраховочных) организаций, филиалов страховых (перестраховочных) организаций - нерезидентов Республики Казахстан;
4) одного представителя от микрофинансовых организаций;
5) одного представителя от организаций, осуществляющих брокерскую деятельность на рынке ценных бумаг;
6) одного представителя от коллекторских агентств, которым уступлены права (требования) по договору банковского займа, договору о предоставлении микрокредита;
7) одного представителя от уполномоченного органа.
Члены совета службы финансового омбудсмана должны иметь безупречную деловую репутацию, высшее экономическое и (или) юридическое образование.
2. К компетенции совета службы финансового омбудсмана относятся следующие вопросы:
1) осуществление контроля за соответствием деятельности службы финансового омбудсмана ее уставным целям;
2) утверждение структуры, штата службы финансового омбудсмана и количества финансовых омбудсманов;
3) предложение кандидатур для избрания на должности главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов в соответствующих сферах финансовых услуг;
4) избрание и досрочное прекращение полномочий главного финансового омбудсмана и финансового омбудсмана в соответствующих сферах;
5) определение системы оплаты труда и премирования финансовых омбудсманов;
6) утверждение годового бюджета, порядка и сроков финансирования службы финансового омбудсмана и годового отчета об итогах деятельности службы финансового омбудсмана;
7) утверждение внутренних правил по вопросам осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана;
8) утверждение методики определения размеров причиненного вреда потребителю финансовых услуг по договорам страхования;
9) осуществление иных полномочий.
3. Заседание совета службы финансового омбудсмана признается правомочным и условия кворума соблюденными, если на заседании присутствует не менее пяти членов совета службы финансового омбудсмана. Совет службы финансового омбудсмана принимает решения простым большинством голосов представителей.
Решение по вопросам, предусмотренным подпунктами 6) и 7) пункта 2 настоящей статьи, считается принятым только при наличии положительного решения представителя совета службы финансового омбудсмана от уполномоченного органа.
Решение об избрании главного финансового омбудсмана принимается большинством голосов членов совета службы финансового омбудсмана.
Главный финансовый омбудсман участвует в заседаниях совета службы финансового омбудсмана без права голоса.
4. Члены совета службы финансового омбудсмана осуществляют свои функции на безвозмездной основе.
Порядок избрания и досрочного прекращения полномочий членов совета службы финансового омбудсмана определяется уставом службы финансового омбудсмана.
Статья 15-32. Финансирование службы финансового омбудсмана
1. Финансирование службы финансового омбудсмана осуществляется за счет обязательных взносов и иных платежей, поступающих от субъектов поведенческого надзора в порядке и сроки, определенные советом службы финансового омбудсмана в соответствии с внутренними правилами совета службы финансового омбудсмана.
2. Приостановление либо прекращение действия (лишение) лицензии на осуществление (проведение) отдельных видов операций не освобождает субъект поведенческого надзора от обязанности осуществлять обязательные взносы и иные платежи для финансирования службы финансового омбудсмана.
Прекращение действия (лишение) лицензии на осуществление (проведение) всех операций освобождает субъект поведенческого надзора от обязанности осуществлять обязательные выплаты и иные платежи для финансирования службы финансового омбудсмана с даты прекращения действия (лишения) указанной лицензии.
В случае прекращения действия (лишения) лицензии на осуществление микрофинансовой деятельности микрофинансовая организация освобождается от обязанности осуществлять обязательные выплаты и иные платежи для финансирования службы финансового омбудсмана с даты прекращения договорных отношений с физическими лицами по договорам о предоставлении микрокредита.
При исключении коллекторского агентства из реестра коллекторских агентств коллекторское агентство освобождается от обязанности осуществлять обязательные выплаты и иные платежи для финансирования службы финансового омбудсмана с даты прекращения договорных отношений с физическими лицами по договорам банковского займа и договорам о предоставлении микрокредита, по которым коллекторскому агентству кредиторами были уступлены права (требования).
3. Служба финансового омбудсмана в течение пяти рабочих дней со дня ненадлежащего исполнения субъектом поведенческого надзора обязательств по уплате обязательных взносов и (или) иных платежей для финансирования службы финансового омбудсмана информирует об этом уполномоченный орган.
4. За неисполнение обязанности по уплате обязательных взносов и (или) иных платежей для финансирования службы финансового омбудсмана субъект поведенческого надзора несет ответственность, предусмотренную законами Республики Казахстан.
Статья 15-33. Порядок рассмотрения обращений финансовым омбудсманом
1. Рассмотрение финансовым омбудсманом обращений потребителя финансовых услуг осуществляется на бесплатной основе.
2. Финансовый омбудсман, работники службы финансового омбудсмана несут ответственность за разглашение сведений, полученных в ходе осуществления ими своих функций, составляющих служебную, коммерческую, банковскую или иную охраняемую законом тайну, в соответствии с законами Республики Казахстан.
3. Служба финансового омбудсмана обеспечивает возможность бесперебойного направления обращений потребителей финансовых услуг к финансовому омбудсману, в том числе на интернет-ресурсе или в мобильном приложении службы финансового омбудсмана.
4. Служба финансового омбудсмана обеспечивает регистрацию обращения потребителя финансовых услуг в течение трех рабочих дней со дня его поступления к финансовому омбудсману и направляет копию указанного обращения субъекту поведенческого надзора, в отношении которого подано обращение.
5. Финансовый омбудсман не рассматривает обращения:
1) не подлежащие рассмотрению финансовым омбудсманом;
2) принятые к рассмотрению судом и (или) по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу, или исполнительная надпись;
3) по которым потребитель финансовых услуг не представил письменные доказательства его обращения к субъекту поведенческого надзора в порядке, предусмотренном законами Республики Казахстан;
4) направленные повторно, при отсутствии новых обстоятельств дела.
