Жалобы принимаются в письменной форме по почте, в электронном виде через ПЭП, либо нарочно через канцелярию услугодателя, ОВД или Госкорпорации.
Подтверждением принятия жалобы в канцелярии услугодателя или ОВД является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или в сопроводительном письме к жалобе).
В случае некорректного обслуживания работником Госкорпорации жалоба подается на имя руководителя Госкорпорации.
Подтверждением принятия жалобы в Госкорпорации, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе).
При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра 1414.
При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
В жалобе:
1) физического лица – указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес;
2) юридического лица – его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Рассмотрение жалобы по вопросам оказания государственных услуг производится вышестоящим административным органом, должностным лицом, уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг (далее – орган, рассматривающий жалобу).
Жалоба подается услугодателю и (или) должностному лицу, чье решение, действие (бездействие) обжалуются.
Услугодатель, должностное лицо, чье решение, действие (бездействие) обжалуются, не позднее трех рабочих дней со дня поступления жалобы направляют ее и административное дело в орган, рассматривающий жалобу.
При этом услугодатель, должностное лицо, решение, действие (бездействие) обжалуются, вправе не направлять жалобу в орган, рассматривающий жалобу, если он в течение трех рабочих дней примет решение либо иное административное действие, полностью удовлетворяющие требованиям, указанным в жалобе.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
Если иное не предусмотрено законом, обращение в суд допускается после обжалования в досудебном порядке.
107. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
Приложение 1
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
форма
Экзаменационный лист сдачи теоретического экзамена
Категория ТС _____
Фамилия _____________________________________________________________ Имя ____________________________________
Отчество (при наличии) ________________________________________________ Дата рождения ___________________________
| Дата _____ Билет ____ Номер ответов. Отметки экзаменатора. Итоговая оценка. Подпись. Фамилия. Экзаменатора | Номера вопросов | Подпись кандидата в водители |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |
| | Номера вопросов | Подпись кандидата в водители |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |
| Итоговая оценка подпись, фамилия экзаменатора |
Приложение 2
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
форма
Протокол результатов экзаменов
№______ от «___» __________ 20___ г.
Состав комиссии:
председатель ______________
члены ____________________
__________________________
| №№ пп | Фамилия, имя, отчество (при наличии)экзаменуемого | Год рождения | На управление какой категории транспортных средств экзаменуется | Учебная организация, где обучался экзаменуемый | Результаты экзаменов |
| Теоретический \ практический |
| Первично \ повторно | Сдал \ не сдал |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Председатель комиссии ________________
Члены комиссии ______________________
___________________________
___________________________
Приложение 3 изложено в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 07.10.19 г. № 863 (см. стар. ред.)
Приложение 3
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
форма
Экзаменационный лист сдачи практического экзамена
| | | Штрафные баллы |
| Фамилия ___________ | Имя | ____________ | |
| Отчество (при наличии) | _________ | Дата рождения_________ | Дата сдачи экзамена |
| Категория _________ | | | Шкала баллов |
| Начало движения. |
| Подготовка к началу движения, внимательность по отношению к другим транспортным средствам. | 5 |
| 1 Включение и своевременность подачи предупредительных сигналов. | 5 |
| Пользование зеркалами заднего вида. | 5 |
| Разгон и переключение передач. | 5 |
| 2 Движение по прямой. | 5 |
| Правильное положение на проезжей части. | 20 |
| Соблюдение надлежащей скорости движения: | |
| выбор дистанции и интервалов между транспортными средствами. | 10 |
| Маневрирование на дороге, имеющей две или более полосы для движения в данном направлении. | 5 |
| Своевременность включения предупредительных сигналов. | 5 |
| 3 Правильность объезда стоящих транспортных средств, в том числе общего пользования, и других препятствий. | 5 |
| Правильность перестроения из одной полосы в другую. | 5 |
| Надлежащая реакция на сигналы, подаваемые другими пользователями дороги. | 5 |
| Проезд регулируемых перекрестков: | |
| оценка дорожной ситуации при подъезде к перекрестку. | 5 |
| 4 Подача при необходимости предупредительных сигналов. | 5 |
| Правильность остановки у перекрестков. | 5 |
| Плавность движения с места после остановки. | 5 |
| Соблюдение сигнала светофора или регулировщика. | 100 |
| Проезд нерегулируемых перекрестков: оценка обстановки при приближении к перекрестку, учет требований знаков, разметки, сигналов других участников движения. | 5 |
| 5 Соблюдение права преимущественного проезда. | 10 |
| Скорость при подъезде к перекрестку и проезд пешеходных переходов. | 5 |
| Обгон: оценка дорожной обстановки перед началом обгона. | 10 |
| Учет требований дорожных знаков, разметки и действий других участников движения. | 5 |
| 6 Заблаговременная подача предупредительных сигналов. | 10 |
| Скоростной режим при обгоне в зависимости от конкретных условий. | 20 |
| Траектория начала и конца обгона, обеспечение при этом безопасности движения. | 20 |
| Остановка: заблаговременная подача предупредительного сигнала и 7 правильность перестроения. | 5 |
| 7 Плавность снижения скорости движения. | 5 |
| Правильность положения автомобиля на проезжей части (обочине) после остановки. | 5 |
| Создание аварийной ситуации | 100 |
| 8 Сумма штрафных баллов Результат сдачи экзамена сдал/не сдал | |
Подпись уполномоченного лица
_________________________ «__»________20__г.
(Ф.И.О (при наличии).) подпись
_________________________ «__»________20__г.
(Ф.И.О (при наличии).) подпись
В приложение 4 внесены изменения в соответствии с приказом Министра внутренних дел РК от 20.06.18 г. № 459 (см. стар. ред.)
Приложение 4
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
Штрафные баллы начисляемые при сдаче практического
экзамена на категории «A», «А1»
Контрольная таблица 1
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не начал движение в течение 30 с после сигнала «Старт» | 100 |
| Не начал движение в течение 20 с после сигнала «Старт» | 25 |
| Пересек линию «Старт» с выключенным указателем левого поворота | 10 |
| Пересек линию «Старт» с выключенной фарой ближнего света | 10 |
| Не выключил указатель левого поворота до пересечения линии окончания выполнения упражнения | 10 |
Контрольная таблица 2
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Коснулся ногой поверхности площадки | 100 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 25 |
Контрольная таблица 3
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал на линию «Стоп» или пересек ее при остановке | 25 |
| Остановил транспортное средство перед линией «Стоп» | 5 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
Контрольная таблица 4
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не переключил передачу с первой на вторую или со второй на первую в соответствующих зонах выполнения упражнения | 100 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 0,3 м перед линией «Стоп» или пересек линию «Стоп» | 10 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
Контрольная таблица 5
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Коснулся ногой поверхности площадки | 100 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 25 |
Контрольная таблица 7
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Коснулся ногой поверхности площадки | 100 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 25 |
| Не выполнил временной норматив при движении с малой скоростью | 25 |
Контрольная таблица 8
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Проехал перекресток или пресек линию «Стоп» при запрещающем сигнале светофора | 100 |
| На проезд перекрестка при разрешающем сигнале светофора затрачено более 30 с. | 100 |
| На проезд перекрестка при разрешающем сигнале светофора затрачено более 20 с. | 20 |
| Не включил соответствующий указатель поворота при пересечении перекрестка с поворотом направо или налево | 5 |
| Остановил транспортное средство перед линией «Стоп» | 5 |
Контрольная таблица 9
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал на линию «Стоп» или пересек ее до остановки | 25 |
| Остановил транспортное средство перед линией «Стоп» | 5 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
Контрольная таблица 10
| Ошибки | Штрафные баллы |
| Превысил общее время выполнения испытательных упражнений, установленное для конкретного автодрома | 100 |
| Пропустил выполнение хотя бы одного из испытательных упражнений, предусмотренных комплексом | 100 |
| Совершил столкновение с другим транспортным средством или наезд на препятствие | 100 |
| При выполнении испытательных упражнений двигатель заглох | 20 (за каждую ошибку) |
Приложение 5
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
Штрафные баллы начисляемые при сдаче практического
экзамена на категории «В», «В1», «С», «С1», «D», «D1»
Контрольная таблица 1
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не начал движение в течение 30 с после сигнала «Старт» | 100 |
| Не начал движение в течение 20 с после сигнала «Старт» | 25 |
| Не пристегнул ремень безопасности | 5 |
| Пересек линию «Старт» с выключенным указателем левого поворота | 5 |
| Не выключил указатель левого поворота на участке 10м после линии «Старт» | 5 |
Контрольная таблица 2
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| При остановке транспортного средства не пересек линию фиксации выполнения упражнения по проекции заднего габарита транспортного средствам или пересек линию «Стоп» | 25 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
| Не начал движение в течение 30 с после остановки | 25 |
| Совершил откат транспортного средства на величину более чем 0,2м после остановки или начала движения | 20 |
Контрольная таблица 3
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал на линию «Стоп» или пересек ее при остановке | 25 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 1 м перед линией «Стоп» | 5 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
Контрольная таблица № 4
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Затратил на выполнение упражнения более 2 мин. | 15 |
Контрольная таблица 5
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Затратил на выполнение упражнения более 2 мин. | 15 |
Контрольная таблица 6
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не коснулся задними колесами транспортного средства линии фиксации выполнения упражнения | 20 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Затратил на выполнение упражнения более 2 мин. | 15 |
Контрольная таблица 7
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не установил транспортное средство на линию фиксации выполнения упражнения правыми передним и задним колесами | 20 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Затратил на выполнение упражнения более 2 мин. | 15 |
Контрольная таблица 8
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Проехал перекресток или пресек линию «Стоп» при запрещающем сигнале светофора | 100 |
| На проезд перекрестка при разрешающем сигнале светофора затрачено более 30 с. | 100 |
| На проезд перекрестка при разрешающем сигнале светофора затрачено более 20 с. | 20 |
| Не включил соответствующий указатель поворота при пересечении перекрестка с поворотом направо или налево | 5 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 1м перед линией «Стоп» | 5 |
Контрольная таблица 9
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал на линию «Стоп» или пересек ее до остановки | 25 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 1 м перед линией «Стоп» | 5 |
| Начал движение ранее чем через 3 с после остановки | 25 |
Контрольная таблица 10
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не включил соответствующую передачу на заданном отрезке пути (для транспортных средств с механической трансмиссией) | 25 |
| Нарушил требования дорожных знаков (4.7, 3.24) | 5 |
Контрольная таблица 11
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не остановил транспортное средство в течение 2 с после включения светового и/или звукового сигнала в салоне транспортного средства и/или не включил аварийную световую сигнализацию в течение 3 с после остановки | 20 |
| Перед началом движения не выключил аварийную световую сигнализацию | 10 |
Контрольная таблица 12
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не включил указатель правого поворота до пересечения финишной линии | 5 |
Контрольная таблица 13
| Ошибки | Штрафные баллы |
| Превысил общее время выполнения испытательных упражнений | 100 |
| Пропустил выполнение хотя бы одного из испытательных упражнений, предусмотренных комплексом | 100 |
| Совершил столкновение с другим транспортным средством или наезд на препятствие | 100 |
| При выполнении испытательных упражнений двигатель заглох | 20 (за каждую ошибку) |
| Превысил скорость движения более 20 км/ч, кроме выполнения упражнения «Полоса разгона» | 5 (за каждые 5с движения с превышением скорости) |
Приложение 6
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
Штрафные баллы начисляемые при сдаче практического
экзамена на категории «BE», «CE», «С1Е», «DE», «D1E»
Контрольная таблица 1
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не начал движение в течение 30 с после сигнала «Старт» | 100 |
| Не начал движение в течение 20 с после сигнала «Старт» | 25 |
| Не пристегнул ремень безопасности | 5 |
| Не выключил указатель левого поворота до пересечения передними колесами транспортного средства линии окончания выполнения упражнения | 5 |
Контрольная таблица 2
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Не коснулся задними колесами транспортного средства линии фиксации выполнения упражнения | 100 |
| Наехал колесом на контрольную линию | 25 |
| Затратил на выполнение упражнения более 2 мин | 15 |
Контрольная таблица 3
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Пересек линию «Старт-финиш» | 5 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 1м до линии «Старт-финиш» | 5 |
Контрольная таблица 4
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
| Пересек линию «Старт-финиш» | 5 |
| Остановил транспортное средство на расстоянии более 1 м до линии «Старт-Финиш» | 5 |
Контрольная таблица 5
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Наехал колесом на контрольную линию | 20 |
Контрольная таблица 6
| Ошибки кандидата в водители | Штрафные баллы |
| Пересек линию «Старт-финиш» | 5 |
| Остановил Транспортное средство на расстоянии более 1м до линии «Старт-финиш» | 5 |
| Не включил указатель правого поворота до пересечения линии начала выполнения упражнения | 5 |
Контрольная таблица 7
| Ошибки | Штрафные баллы |
| Превысил общее время выполнения испытательных упражнений | 100 |
| Пропустил выполнение хотя бы одного из испытательных упражнений, предусмотренных комплексом | 100 |
| При выполнении испытательных упражнений двигатель заглох | 20 (за каждую ошибку) |
Приложение 7 изложено в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 26.01.16 г. № 73 (см. стар. ред.); приказа Министра внутренних дел РК от 07.10.19 г. № 863 (см. стар. ред.)
Приложение 7
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
Форма
Бланк на выдачу водительского удостоверения
В Государственную корпорацию _____________________________________
__________________________________________________________________
(область, город, район)
Ф.И.О (при его наличии)_____________________________________________
__________________________________________________________________
год рождения __________________ ИИН ______________________________
место рождения ___________________________________________________
__________________________________________________________________
(область, город)
проживающего ____________________________________________________
работающего ______________________________________________________
Документ удостоверяющий личность серии ____, № ____________________
выдано___________________________________________________________
(когда, кем)
заменить, выдать дубликат водительского удостоверения ________________
(ненужное зачеркнуть)
водительское удостоверение серии ________ № _______________________
получил в ________________________________________________________
(область, край, республика)
_________________________________________________________________
(число, месяц, год)
«__» _____ 20__ г. водительское удостоверение было утеряно (украдено)
при следующих обстоятельствах ____________________________________
(изложить)
прилагаю следующие документы:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Справка из РОВД по факту кражи (если украдено)______________________
Отметки, необходимые при утере (краже) ВУ:__________________________
Подпись услугополучателя__________________________________________
Документы для замены, выдачи дубликата принял должностное лицо РЭП
_________________________________________________________________
(подпись)
Служебные отметки:
Выданы: водительские удостоверения серии _______, № ________________
«____» __________ 20__ г.
Оператор ________________________________________________________
(подпись)
Настоящим подтверждаю свое согласие на использование личных сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, на подписание от моего имени работником Государственной корпорации запроса в форме электронного документа на получение настоящей государственной услуги, а также на изготовление работником Государственной корпорации моего фотоизображения и его дальнейшее использование в рамках оказания настоящей государственной услуги.
Услугополучатель ______________________________________ __________
(фамилия, имя, отчество (при его наличии)) (подпись)
Приложение 8
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
Форма
Направление
__________
Дата
| ___________ Исх. номер | ________________ населенный пункт |
Выдана_______________________________________________________________________________________________________
Ф.И.О.(при наличии)
Для__________________________________________________________________________________________________________
(получения, замены, восстановления)
Водительское удостоверение____________________________________ Категории______________________________________
серия, номер
Срок действия в/у _____________________________________________ ИИН___________________________________________
дата окончания 12-ти значный номер
Гражданство _________________________________________________________________________________________________
Адрес проживания ____________________________________________________________________________________________
_________________ М.П.
должность
Ф.И.О. (при наличии) должностного лица, подпись _____________________
Приложение 9 изложено в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 07.10.19 г. № 863 (см. стар. ред.)
Приложение 9
к Правилам приема экзаменов и
выдачи водительских удостоверений
форма
Реестр выдачи водительских удостоверений
| № п/п | Фамилия, имя, отчество (при наличии) | ИИН (Индивидуальный идентификационный номер) | Дата и место рождения | Место жительства | Основание выдачи | Номер протокола | Разрешенные категории | Наименование № док. подтв. оплату | Сумма, тенге | Серия номер ВУ | Окончание срока ВУ | Подпись в получении |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
Уполномоченное лицо
______________________________________
(Ф.И.О. (при наличии))
______________________________________
(подпись)
