|
Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме!
|
|
|
Получить полный доступ к документу
|
|
|
|
|
|
| Типовой регламент оказания услуг с четким порядком действий сотрудников субъектов естественных монополий в сфере портов при отсутствии конкуренции на рынке портовых услуг (приложение 7 к приказу Министра национальной экономики Республики Казахстан от 6 января 2021 года № 3) (не введен в действие) |
Для того, чтобы получить текст документа, вам нужно ввести логин и пароль.
Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 | ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов NEO, Tele2 временно недоступна |
| ВНИМАНИЕ! Услуга для абонентов Beeline, NEO, Tele2 временно недоступна |
Блок «Бизнес - справки» - это информация более чем о 40 000 организациях Казахстана (адреса, телефоны, реквизиты и т.д.), в которых представлены государственные органы и коммерческие предприятия Казахстана.
Доступ к блоку «Бизнес-Справки» вы можете получить следующими способами:
Перед отправкой SMS сообщения ознакомьтесь с
условиями предоставления услуги. Внимание! Платежи принимаются только с номеров, оформленных на физ.лицо. Услуга доступна для абонентов Актив, Кселл и Билайн.
Приложение 7
к приказу Министра
национальной экономики
Республики Казахстан
от 6 января 2021 года № 3
Типовой регламент оказания услуг с четким порядком действий сотрудников субъектов естественных монополий в сфере портов при отсутствии конкуренции на рынке портовых услуг
Глава 1. Общие положения
1. Настоящий Типовой регламент оказания услуг с четким порядком действия сотрудников субъектов естественных монополий в сфере портов при отсутствии конкуренции на рынке портовых услуг (далее - Типовой регламент) разработан в целях усиления контроля за обеспечением качественного и равного доступа потребителей к регулируемым услугам.
2. В настоящем Типовом регламенте используется следующее понятие:
ведомство уполномоченного органа - Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан.
Иные определения и термины, используемые в настоящем Типовом регламенте, применяются в соответствии с законодательствами Республики Казахстан о естественных монополиях и о торговом мореплавании.
3. Настоящий Типовой регламент является документом, определяющим принципы работы субъектов естественных монополий с потребителями при оказании регулируемых услуг.
4. При взаимодействии с потребителями сотрудники субъекта естественной монополии:
1) соблюдают требования законодательства Республики Казахстан о естественных монополиях и о торговом мореплавании;
2) проявляют вежливость и корректность в обращении с потребителями;
3) соблюдают принцип конфиденциальности;
4) не преследуют личный интерес в своих действиях, включая принимаемые решения;
5) оперативно обслуживают потребителей, не допускают очередей;
6) обеспечивают потребителей интересующей их информацией путем размещения объявлений, разъясняющих порядок приема, типовых вопросов, контактных телефонов, а также информации по закрепленным телефонным номерам в соответствии с функциональными обязанностями сотрудников на интернет ресурсе субъекта естественной монополии;
7) считаются с интересами потребителя, распознают и избегают конфликтные ситуации;
8) при возникновении конфликта извещает об этом своего непосредственного руководителя, который принимает меры к урегулированию возникшей ситуации;
9) проявляют терпимость к фактам некорректного обращения со стороны потребителей.
Глава 2. Оказание услуг с четким порядком действий сотрудников субъектов естественных монополий в сфере портов при отсутствии конкуренции на рынке портовых услуг
Параграф 1. Рассмотрение заявления потребителя субъектом естественной монополии на получение услуг в сфере портов при отсутствии конкуренции на рынке портовых услуг
